WhatsApp Chatbot 是什麼？
WhatsApp Chatbot 則是用來在 WhatsApp 裡自動對話、分流、收集資料、導購的機器人功能，通常要搭配 WhatsApp Business API 或第三方平台才能做得更完整。
WhatsApp Chatbot 是一種運作在 WhatsApp 上的自動對話工具，透過預設規則或 AI 技術，即時回覆客戶訊息，取代部分人工客服工作。WhatsApp Business 則是官方商業帳號工具，適合小型商家做基本客服與管理。
WhatsApp Chatbot：成交與流程引擎
- 可自動分流客戶需求
- 可設計完整轉換流程
- 可串接系統與數據
WhatsApp Business：客服入口工具
- 適合處理基本詢問
- 提供簡單自動回覆
- 主要依賴「人工回覆」
WhatsApp Chatbot 核心價值
WhatsApp Chatbot 的價值，不只是自動回覆，而是全面提升企業在顧客體驗、營運效率、行銷轉換與客服品質，共四大面向的表現。
透過自動化與流程設計，企業可以在不增加人力的情況下，同時放大服務能力與營收機會。
對顧客的價值：體驗升級
對使用者而言，Chatbot 帶來的是即時、便利與信任感：
- 秒速回覆，不需等待客服排隊
- 24/7 全天候服務，隨時可獲得協助
- 官方帳號互動，提高品牌信任度
- 對話過程更有隱私與安全保障
讓客戶感受到「隨時有人在服務」，大幅提升體驗滿意度
對企業的價值：效率與成本優化
對企業而言，導入 Chatbot 等同於建立一套「自動化客服系統」：
- 自動處理高頻問題（降低重複工作）
- 釋放人力，專注高價值客戶
- 24 小時運作，不受上下班限制
- 支援圖片、影片、文件等多媒體互動
- 可搭配群發功能，提升觸及效率
用更少的人力，做到更高的服務量與品質。
對行銷的價值：精準觸達與持續轉換
在行銷層面，Chatbot 不只是傳訊工具，而是自動化轉換系統：
- 發送促銷活動與優惠通知
- 設計個人化推播（依客戶行為）
- 建立再行銷流程（如購後追蹤）
- 持續引導用戶回流與轉單
讓每一次互動，都成為下一次成交的起點。
對客服的價值：分流與品質提升
在客服流程中，Chatbot 扮演第一線篩選與處理的角色：
- 即時回覆 FAQ，快速解決簡單問題
- 複雜問題轉接真人客服
- 提供地址、地圖、營業資訊等實用內容
- 可進行滿意度調查，持續優化服務
先提升前段體驗，再由真人完成高品質服務與成交。
企業用 WhatsApp Chatbot 可以做什麼？
1. 自動回覆 FAQ
可即時回應常見問題，例如：
- 價格、優惠活動
- 營業時間
- 運費與配送方式
- 退換貨流程
- 服務內容說明
2. 24/7 全天候客服
無論客戶何時傳訊：
- 深夜、假日也能即時回應
- 提供初步解答與引導
3. 銷售導流與轉換，提升成交機會
根據對話內容，自動：
- 推薦產品或服務方案
- 引導查看優惠或活動
- 提供下一步 CTA（預約 / 下單）
4. 預約與排程管理
可協助完成：
- 預約時間安排
- 時段確認
- 自動提醒通知
5. 客戶資料收集
透過對話自然蒐集：
- 姓名、電話
- 需求與預算
- 地區與偏好
6. 訂單與交易支援
可應用於：
- 訂單查詢
- 付款提醒
- 出貨通知
- 退換貨流程引導
7. 客戶分流（提高處理效率）
系統可先判斷客戶需求類型：
- 售前諮詢
- 售後問題
- 投訴與客服
- 商務合作
8. 個人化推薦
根據用戶輸入內容：
- 提供客製化回覆
- 推薦最適合的商品或方案
WhatsApp Chatbot vs. WhatsAPP Business 差異比較表
| 項目 | WhatsApp Chatbot | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| 主要用途 | 自動回覆、導流、銷售、分流 | 商業客服、基本訊息管理 |
| 適合對象 | 需要自動化與成長的企業 | 小型商家、個人品牌 |
| 自動化程度 | 高度自動化（多步驟流程） | 基礎（歡迎訊息、快速回覆） |
| 對話能力 | 可設計完整對話流程（Flow） | 單次回覆為主 |
| 多人客服協作 | 可搭配客服系統 | 限制多（App 版） |
| 系統整合能力 | 可串 CRM / 電商 / API | 基本功能 |
| 資料收集能力 | 可自動收集與標籤化 | 手動為主 |
| 行銷與再行銷 | 可自動化行銷流程 | 基礎推播 |
| 成交能力 | 高（可自動導流＋轉單） | 中等（依人工） |
WhatsApp Chatbot 設定與串接 AI 客服教學
WhatsApp Chatbot 的設定，大致可分為 「基礎版」與「進階版」兩種路線，差別在於自動化程度與轉換能力。
一、基本設定教學
如果你的需求是「先能自動回覆」，可透過 WhatsApp Business 完成：
步驟1. 下載並開通 WhatsApp Business 帳號
先安裝 WhatsApp Business app，用你的商家電話註冊。官方說明這是專為小型商家設計的免費商務版本。
建議你先準備：
- 商家名稱
- 商家電話號碼
- 品牌頭像
- 營業時間
- 官網 / 地址 / Email
- 常見問答內容
這些不是 API 規範，而是實務上建立商業檔案與自動回覆前最基本要備好的資料。
步驟 2：完成商家資料設定
進入商家檔案，把基本資訊補齊，讓用戶一進來就知道你是誰、賣什麼、何時能聯絡。
雖然官方頁面重點放在工具功能，但商業資料完整度本身就是 WhatsApp Business app 的基礎使用方式之一。
步驟3. 設定歡迎訊息
官方提供歡迎訊息（Greeting Message）功能，適合第一次聯絡你的人，或一段時間後再次來訊的人。
- 到 Business Tools / Tools 中找到 Greeting message
- 開啟後編輯內容，再決定發送對象。
官方說明如果功能異常，可關閉再重新開啟，或更新 App。
範例：
「您好，歡迎聯絡我們！若想快速了解方案，可直接回覆『價格』；若想預約，請回覆『預約』，我們會盡快協助您。」
步驟 4. 設定離線訊息
官方確認 WhatsApp Business app 有離線訊息（Away Messages），可在非營業時間自動回覆，讓客戶知道你不是已讀不回。
到 Tools / Business Tools 裡的 Away message：
- 開啟功能
- 輸入離線訊息
- 設定發送時間
- 選擇發送對象
範例：
「您好，我們目前非營業時間，將於明日上午 10:00 依序回覆。若要先了解方案，請回覆『價格』；若要預約，請回覆『預約』。」
步驟 5. 設定快速回覆
官方確認快速回覆（Quick Replies）可建立常用訊息捷徑，而且可以包含圖片與影片等媒體內容。
在工具裡建立常用回覆模板，通常是：
/price/booking/location/hours/delivery
當客戶問到類似問題時，你就能快速插入，而不用重打。
步驟 6. 用標籤管理名單
官方列出標籤（Labels）功能，可用來整理不同狀態的對話。建議可以分為：新客、已報價、待預約、已下單與 VIP 等。
很多人以為 WhatsApp chatbot 只是在「自動回話」，但實際上，標籤管理才是後續轉換跟進的基礎。因為沒有標籤，你就很難做後續名單整理與人工追蹤。
步驟7. 測試整個基礎流程
測試時至少檢查：
- 第一次來訊是否收到 Greeting message
- 非營業時間是否觸發 Away message
- 快速回覆是否正常叫出
- 標籤是否有照你的流程使用
二、Chatbot 完整串接步驟
步驟1. 確認 API 導入方式
- 自己開發
- 直接用 Meta 的 WhatsApp Business Platform
- 自己處理 webhook、API、驗證、訊息流程
- 透過串接平台 / BSP
- 用第三方系統介接
- 後台比較快上手
- 適合非技術團隊
步驟2. 準備商用電話號碼
官方文件有獨立的 business phone numbers 與註冊 / 驗證流程說明。號碼註冊時會涉及驗證碼、語音或 SMS 驗證等程序。
- 使用專門的商用號碼
- 不要頻繁更換
- 上線前先決定是否與既有 WhatsApp Business app 共存
- 驗證方式依官方流程操作
步驟3. 完成平台開通與測試環境
- 建立開發環境
- 取得 API 使用資格
- 設定測試號碼
- 驗證基本訊息收發
為什麼先做測試？因為在流程還沒完成前，不應該直接把正式商家號碼接到未驗證的 chatbot 流程上。
步驟4. 設定 Webhook
Webhook 是進階版 chatbot 的核心。官方說明 WhatsApp Business Platform 可透過 webhook 接收即時事件，只要你的服務支援 HTTPS 且有有效 SSL 憑證即可。
- 準備可公開存取的 HTTPS endpoint
- 驗證 webhook
- 訂閱需要的事件
- 測試訊息是否有成功送到你的系統
Webhook 的用途：
當客戶發訊息給你時，系統能即時收到事件，然後觸發：
- FAQ 回覆
- 分流邏輯
- 查詢資料
- 建立訂單 / 工單
- 指派真人客服
步驟5. 設計 Chatbot Flow
Chatbot Flow 是要把意圖 → 回覆 → 下一步 → 轉接條件完整輸入。最基本的 5 大流程：
1. 歡迎節點，先辨識客戶來意，例如：
- 想看價格
- 想預約
- 想查訂單
- 想找客服
2. FAQ 節點，處理高頻問題，例如：
- 價格
- 營業時間
- 地址
- 配送方式
- 退換貨規則
3. 客戶分流節點，把對話分為：
- 售前
- 售後
- 預約
- 技術支援
- 緊急人工處理
4. 交易 / 預約節點，逐步蒐集必要資訊，例如：
- 姓名
- 聯絡方式
- 日期 / 時段
- 商品 / 服務選項
5. 真人客服節點，當條件不符合 FAQ 或客戶有明確高意圖時，直接轉真人。
步驟6. 導入知識庫
如果你要讓 chatbot 回得比較穩，不能只靠幾句固定文案，還要有可引用的資料來源。businesses 可透過 Business AI 來處理部分常見問題，但實際知識庫怎麼建、怎麼餵內容，會依你使用的是 Meta 提供能力還是第三方平台而不同。
根據官方資訊，企業確實可用 AI 來強化部分 customer conversations。以下是知識庫整理原則：
- 一題一答案
- 用最新版本
- 規則型資訊優先
- 不要把彼此矛盾的版本混在一起
步驟7. 設定真人客服轉接規則
這一步非常重要。因為 chatbot 不該硬撐所有對話，尤其是：
- 客訴
- 特殊個案
- 高單價諮詢
- 需要人工判斷的問題
建議轉接條件：
- 客戶連續 2 次沒找到答案
- 出現「真人」「客服」「專人」等明確要求
- 問題涉及退款、客訴、個資、異常訂單
- 問題超出知識庫範圍
轉接時要帶上的資訊：
- 客戶名稱
- 來源渠道
- 對話摘要
- 已詢問過的問題
- 目前標籤狀態
步驟8. 設定客戶標籤與名單管理
在 API / 平台版本裡，標籤不應該只是人工整理，而是要進入自動化邏輯的一部分。典型標籤設計：
- 新名單
- 詢價中
- 高意圖
- 已預約
- 已成交
- 售後追蹤
步驟9. 設定模板訊息與推播
WhatsApp Business Platform 有模板訊息與定價機制，也有 Marketing Messages API 與 pricing 說明。這一步通常會：
- 預約提醒
- 訂單通知
- 付款提醒
- 活動推播
- 售後關懷
注意：模板訊息與一般客服回覆在規則與費用邏輯上不同，正式發送前要先確認：
- 你的發送目的
- 是否符合官方規範
- 模板內容是否已審核通過
步驟10. 上線前完整測試
- 第一次進線
- FAQ 可否正確回覆
- 分流是否正確
- 表單 / 預約資訊是否收完整
- 無法回答時是否成功轉真人
- webhook / CRM / 後台是否有正確記錄
WhatsApp Chatbot 訊息範例
歡迎訊息範例
- 嗨～已收到你的訊息 🙌
如果你想快速了解內容，可以直接回覆「價格」「預約」或「客服」，我會幫你整理好。 - 歡迎你來詢問！
我可以幫你快速查資料或安排服務，你可以直接說需求，或回覆關鍵字「價格 / 預約」。 - 你好，這裡先幫你接住需求 👇
想了解方案回覆「價格」，想安排時間回覆「預約」，我會馬上幫你處理。
常見問題範例
- 我可以幫你快速整理資訊 👍
你可以回覆「方案」「價格」「地點」或直接說需求，我幫你整理最適合的內容。 - 目前營業時間是週一至週五 10:00–18:00
如果你現在有問題，也可以先留言，我會優先幫你處理。 - 想看完整方案嗎？
回覆「方案」我直接傳給你，會比你自己找更快 👍
預約導流訊息範例
- 如果你想安排諮詢，我可以幫你直接預約 👍
回覆「預約」或告訴我方便時間，我幫你確認最快時段。 - 目前時段有點熱門 🙏
你可以直接回覆想要的日期＋時間，我幫你優先卡位。 - 想更快確認服務的話，建議直接預約會最準 👍
我可以幫你一次安排好。
價格與方案訊息範例
- 我可以直接幫你整理適合你的方案 👍
回覆「價格」我會傳完整內容給你（含建議） - 價格會依需求稍微不同
如果你願意，我可以幫你快速推薦最適合的方案，不用自己比較 👍 - 想看入門或完整方案嗎？
回覆「1」或「2」，我幫你整理給你
促銷與活動訊息範例
- 目前有活動中 🎉
回覆「優惠」我直接傳給你（現在有比較划算） - 有期間限定優惠 👍
如果你剛好在考慮，現在會比較適合入手 - 想看活動內容嗎？
回覆「活動」我幫你整理重點給你
轉真人客服訊息範例
- 這部分我先幫你記錄 🙏
稍後會請專人直接跟你對接，幫你處理更完整 - 這個需求比較細節
我幫你轉給專人，會比較快幫你解決 👍 - 已經幫你轉交給負責人員
他們會盡快跟你聯繫，請稍等一下 🙌
追單與成交訊息範例
- 太好了 🙌 我們已收到你的資料
接下來會幫你安排處理，稍後會再跟你確認細節 - 訂單已經幫你建立完成 👍
後續進度我們會主動通知你，不用擔心 - 已收到你的需求
接下來會由專人幫你處理，確保流程順利完成
WhatsApp Chatbot 常見問題
1. WhatsApp Chatbot 是什麼？
WhatsApp Chatbot 是一種在 WhatsApp 上運作的自動對話工具，可透過規則或 AI 即時回覆客戶訊息，並協助分流、導購與資料收集。
2. WhatsApp Chatbot 和 WhatsApp Business 有什麼差別？
WhatsApp Business 偏向基本客服工具，而 Chatbot 則能做到自動化流程、客戶分流與銷售轉換，功能更完整。
3. WhatsApp Chatbot 可以做什麼？
可用於 FAQ 回覆、預約安排、訂單查詢、客戶分流與產品推薦，幫助企業提升效率與成交機會。
4. 為什麼企業需要 WhatsApp Chatbot？
因為它能 24 小時自動回應客戶、降低人力成本，同時提升服務品質與轉換率。
5. WhatsApp Chatbot 可以提升轉換嗎？
可以。透過自動推薦、導流流程與 CTA 設計，能引導用戶完成預約或購買，提高成交率。
6. WhatsApp Chatbot 可以取代客服嗎？
不完全可以。它適合處理前段問題，高價值或複雜需求仍需真人客服接手。
7. WhatsApp Chatbot 如何收集客戶資料？
透過對話流程，自動蒐集姓名、電話、需求與預算，並建立客戶標籤與名單。
8. WhatsApp Chatbot 如何幫助行銷？
可發送優惠、推播活動與再行銷訊息，讓每次對話都有機會轉換為訂單。
9. WhatsApp Chatbot 如何提升客服效率？
透過自動回覆 FAQ 與需求分流，減少重複工作，讓客服專注處理高價值客戶。
10. WhatsApp Chatbot 導入難嗎？
基礎版本可用 WhatsApp Business 快速設定，進階則可透過 API 或第三方平台建立完整自動化流程。
選擇戰國策 AI 客服：讓 WhatsApp Chatbot 升級為成交系統
如果你現在的 WhatsApp Chatbot 只能做到「回覆訊息」，那代表你只用到 AI 的一小部分價值。真正能帶來營收成長的，是一套完整的 AI 客服系統。
為什麼選擇戰國策？
- 全通路整合：LINE / IG / FB / WhatsApp 一站管理，不再分散
- 轉換導向流程：從聊天 → 名單 → 成交，全流程設計
- 自有 OpenAI API：成本可控、資料安全、不被平台抽成
- AI + CRM + 行銷整合：不只是客服，而是顧客經營系統
- AI + 人工協作：自動篩選高意圖客，交給真人成交
- 可視化流程設計（Flow）：打造專屬你的私訊銷售漏斗
不只是 Chatbot，而是企業成長引擎
戰國策 AI 客服幫助你做到：
- 24/7 自動接單，不漏掉任何一筆潛在客
- 建立客戶資料與標籤，持續再行銷
- 提升客服效率，同時放大轉單率
- 將私訊流量轉化為可累積的營收資產
現在就開始導入 AI 客服成交系統，如果你正在評估：
- 想導入 WhatsApp Chatbot
- 想降低客服成本
- 想提升私訊成交率
- 想建立長期顧客經營系統
立即聯繫我們：
- 免費諮詢專線：0800-003-191
- LINE 官方帳號：@119m
- 官方網站：livechat.com.tw
我們的核心服務：
- AI 客服系統：打造智能化的客戶服務體驗，24/7 全天候自動回應，大幅提升客戶滿意度與營運效率。
- AI 軟體開發：根據您的獨特需求，量身打造專屬的 AI 應用程式。
- AI 顧問服務：為您規劃最適合的 AI 導入策略，並提供持續的技術支援與優化建議。
- AI 課程與企業內訓：幫助您的團隊建立 AI 思維與實作能力，真正將 AI 內化為企業的核心競爭力。
戰國策集團，您最值得信賴的 AI 轉型夥伴。
