我們提供 訂閱制方案，依照功能需求與規模，分為 經濟型、商務型、旗艦型 三種版本。
費用內容包含系統授權、定期更新、技術支援，可依企業成長跟功能需求狀況彈性升級。

可整合 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、WeChat、Viber、Twitter、Google Business Messages 等主流通訊軟體，並將所有訊息集中於單一後台管理。

AI 能 自動回覆常見問題（FAQ）、提供 智慧回覆建議、進行 即時翻譯，甚至能做 拼字修正、訊息語氣優化。同時，它可與 ChatGPT、Dialogflow 整合，實現更智慧的對話理解。

可以。系統提供 REST API、JavaScript API、PHP API、Webhooks，因此任何語言開發的後端（PHP、Node.js、Python、Java、.NET、Go 等）都能串接。

• WordPress 版本：適合已有 WP 官網的企業，可快速導入並整合 WooCommerce。
• PHP 獨立版：適合不使用 WP 的平台，可直接安裝在 PHP + MySQL 環境上，自主彈性最高。

非常安全。所有資料皆存放在伺服器，機房取得ISO 27001資安認證，完全符合 GDPR 與台灣個資法規，並支援 權限控管、加密通訊、隱私遮罩，確保顧客資料安全無虞。

AI客服系統的核心功能涵蓋了多個面向，旨在提供高效、智能且一致的客戶服務體驗。主要功能包括：多通路整合（如網站、LINE、Facebook Messenger、App等），讓客戶無論從何處發起對話，都能獲得無縫接軌的服務；自然語言理解（NLU），能準確解析客戶的意圖和情緒，即使是口語化的表達也能理解；知識庫自動檢索與回覆，能即時從企業的知識庫中提取最相關的答案進行自動回覆；智能轉接人工，在AI無法解決複雜問題時，能平順地將對話轉交給真人客服，並附帶完整的對話紀錄。這些功能帶來的優勢是巨大的：首先是效率提升，AI能同時處理海量查詢，大幅降低客服人員的工作負荷；其次是成本優化，特別是對於需要夜間或假日服務的企業，能顯著降低人力支出；再者是數據洞察，系統會記錄所有對話數據，幫助企業分析客戶需求熱點、服務瓶頸，從而優化營運策略。總體而言，AI客服系統是實現智能客服系統導入、提升服務品質與效率的最佳解決方案。

導入AI客服系統的流程通常可以分為幾個清晰的階段，只要選擇專業的服務商，整個過程可以被有效管理，並不會過於複雜。標準的AI客服導入流程通常包含：需求分析與規劃，這是基礎，需要明確企業的服務目標、預計整合的通路（如LINE客服系統、網站Chatbot）以及核心知識庫內容；系統建置與整合，專業團隊會根據規劃進行系統部署，並與企業現有的CRM、ERP或網站後台進行API串接，實現數據同步；知識庫訓練與優化，這是AI智能的關鍵，需要將企業的常見問題、產品資訊等結構化數據輸入系統，並進行模型訓練，確保AI回覆的準確性；內部測試與驗收，在正式上線前，進行模擬測試，修正潛在問題；最後是正式上線與持續優化，系統上線後，服務商會提供持續的技術支援與數據監控，根據實際運營數據不斷調整和優化AI的回覆邏輯。選擇像戰國策這樣提供一站式AI客服導入服務的公司，能大幅簡化企業內部的負擔，確保導入過程順利且高效。

AI客服系統的適用範圍極廣，幾乎所有具有大量重複性客戶查詢、需要24小時服務或多通路溝通需求的企業都能從中受益。特別適合以下幾種類型的企業與應用場景：電子商務與零售業，用於處理訂單查詢、物流追蹤、退換貨流程等高頻率問題；金融服務業，用於提供帳戶餘額查詢、信用卡申請進度、常見法規諮詢等，確保資訊的即時性與準確性；電信與公用事業，用於處理帳單查詢、服務申請、故障排除等大量例行性客服需求；旅遊與飯店業，用於提供預訂查詢、行程資訊、常見問題解答等，特別是在非工作時間提供即時服務。此外，任何需要多通路客服整合的企業，例如同時經營網站、LINE官方帳號和Facebook粉絲團的品牌，AI客服系統都能作為統一的服務入口，有效管理和分流來自不同平台的客戶訊息。總而言之，無論企業規模大小，只要有提升服務效率、優化客戶體驗的需求，智能客服系統都是一個極具價值的投資。

AI客服系統的費用計算方式通常會根據服務商、功能模組、以及企業的實際使用量而有所不同，因此在評估客服系統價格時，需要考慮多個維度。常見的計費模式包括：訂閱制（SaaS模式），這是最常見的方式，根據選擇的服務等級（如基礎版、專業版、企業版）按月或按年支付固定費用，不同等級通常包含不同的功能模組、可整合的通路數量、以及AI訓練資源；依使用量計費，主要根據AI處理的對話量（Session數）或訊息量來計算，這對於業務量波動較大的企業更具彈性；客製化與導入費用，對於需要深度整合或高度客製化功能的企業，通常會有一筆一次性的AI客服導入費用，用於系統建置、API串接和知識庫訓練；加值服務費用，例如進階的數據分析報告、專屬的AI模型優化服務、或額外的人工客服席位等。企業在選擇時，應詳細評估自身需求，特別是預期的對話量和所需的多通路客服整合功能，以選擇最具成本效益的AI客服系統價格方案。

戰國策AI客服系統與市面上其他同類服務的主要差異化優勢，體現在其本土化深度、技術整合能力和一站式服務上。許多國際品牌的智能客服系統在中文語義理解、特別是台灣在地用語和文化脈絡的處理上，可能不如深耕台灣市場的戰國策。戰國策的AI模型經過大量在地數據訓練，能提供更精準、更自然的中文對話體驗，這對於提升客戶滿意度至關重要。其次，在多通路客服整合方面，戰國策提供高度彈性的API和模組，能輕鬆整合企業現有的LINE、Facebook、官方網站等所有客戶接觸點，實現真正的全通路服務。更重要的是，戰國策不僅提供軟體，更提供AI客服導入的顧問服務，從前期的需求分析、知識庫建置、到後期的運營優化，提供全程的專業支援。這不僅是技術上的差異，更是服務模式上的升級，確保企業能最大化AI客服系統的投資效益。

是的，絕大多數現代網站和企業系統都可以順利整合AI客服系統，這是現代智能客服系統設計的核心考量之一。整合的彈性主要取決於服務商提供的技術介面和企業現有系統的開放程度。對於網站整合，最常見的方式是透過一段簡單的JavaScript程式碼，即可在網站右下角部署線上客服系統的聊天視窗（Chatbot）。對於企業內部系統，如CRM（客戶關係管理）、ERP（企業資源規劃）或會員系統，專業的AI客服導入服務商（如戰國策）會提供標準化的API（應用程式介面），讓AI客服系統能夠讀取或寫入客戶數據、訂單狀態等資訊。這種深度整合能讓AI客服不僅能回答常見問題，還能執行如查詢訂單、修改個人資料等個人化服務。因此，無論您的系統是基於主流的WordPress、Shopify，還是客製化的內部系統，只要有標準的API介面，都能實現高效且安全的多通路客服整合。

選擇專業且服務優良的AI客服系統公司，是確保AI客服導入成功的關鍵。企業應從以下幾個核心標準進行評估：技術實力與AI成熟度，考察其AI模型在自然語言理解（NLU）和意圖識別上的準確性，以及是否能提供客製化的AI訓練服務；系統穩定性與擴展性，確認系統是否具備高可用性、能否承受業務高峰期的流量，以及是否支援未來的規模擴大（如問題8所述）；多通路整合能力，優秀的服務商應能無縫整合企業所需的所有客戶接觸點，實現全通路客服；在地化服務與支援，特別是對於台灣企業，選擇提供在地化技術支援、中文知識庫建置經驗豐富的公司，能大幅降低導入風險；價格透明度與性價比，詳細了解客服系統價格結構，避免隱藏費用，並評估其功能與價格是否符合企業預算；最後，也是最重要的，是成功案例與客戶口碑，參考同業的導入經驗，選擇市場上信譽良好、服務評價高的公司。綜合考量這些因素，才能找到最適合企業的智能客服系統合作夥伴。

選擇戰國策AI客服系統，是企業實現高效、智能、在地化客戶服務的最佳選擇。戰國策的核心優勢在於其深厚的本土化經驗與一站式全方位服務。我們的智能客服系統專為台灣市場優化，AI模型對中文語義、在地用語的理解度極高，能提供最貼近台灣客戶習慣的對話體驗，這遠勝於許多僅提供通用模型的國際服務商。其次，我們提供業界領先的多通路客服整合方案，無論是網站Chatbot、LINE客服系統、還是Facebook Messenger，都能在單一後台統一管理，大幅提升營運效率。更關鍵的是，戰國策不僅是技術提供者，更是企業AI客服導入的戰略顧問。我們提供從前期的需求分析、知識庫建置、系統部署、到後期的數據分析與持續優化的一站式服務，確保企業能快速、順利地將AI技術轉化為實際的商業價值。我們的客服系統價格方案靈活透明，能滿足不同規模企業的需求。選擇戰國策，就是選擇一個穩定、專業、且能與企業共同成長的AI客服系統夥伴，讓您的客戶服務在競爭激烈的市場中脫穎而出。