戰國策 AI 客服系統導入非常快速，一般企業約 1-3 天即可完成基本設定並上線。若需要智能客服系統客製化功能或複雜整合，可能需要 1-2 週。我們會提供完整的 AI 客服導入協助。

有的！戰國策 AI 客服系統提供 24/7 專人支援。我們的智能客服系統支援團隊平均回應時間為 15 分鐘。

戰國策 AI 客服系統提供三種方式建立知識庫：(1) 手動輸入問答 (2) 匯入現有的 FAQ 文件 (3) 讓 AI 自動學習歷史對話記錄。我們會協助您完成智能客服系統知識庫的初始設定。

可以！戰國策 AI 客服系統旗艦型方案提供完整的智能客服系統客製化服務，包含介面調整、功能開發、專屬整合等。請聯絡我們的業務團隊討論 AI 客服系統客製化需求。

戰國策 AI 客服系統試用期間可隨時取消，不收取任何費用。付費後若在 14 天內對智能客服系統不滿意，可申請全額退費。超過 14 天則依照合約條款處理。

不需要。只要更新知識庫內容，AI 回覆即可即時生效。

可以。後台可直接設定與編輯 FAQ 資料，無需重新上傳完整文件。

可以。AI 回覆將以已設定的學習資料與標準答案為主，確保資訊一致與正確。

可以。真人客服可查看完整的對話紀錄，以利快速理解使用者問題。

可以。可設定特定關鍵字或情境（例如申訴、退款、異常狀況等），當使用者觸發時自動轉接真人客服。

可以。可依照品牌需求設定回覆語氣與風格，例如正式、親切、溫柔或專業。

僅支援既有可串接的系統。官網、Messenger（Facebook / Instagram）WhatsApp、LINE、WeChat（微信）、Telegram、、Twitter、Viber、Zalo、Slack、Zendesk，若第三方系統不在支援清單內，則無法進行串接。

需要您這邊自行申請 OpenAI 帳號，並儲值 API 費用，費用是由您直接與 OpenAI 結算，我們公司不會介入。

您可以先參考 OpenAI 官方定價說明：

https://openai.com/zh-Hant/api/pricing/

儲值則需至以下頁面操作：

https://platform.openai.com/settings/organization/billing/overview

建議初期可先儲值約 30–50 美元，用於測試 AI 功能。

可以，AI 聊天機器人可隨時開啟或關閉，使用上相當彈性。

可以，您可在後台上傳公司的 SOP 與知識庫進行訓練，讓 AI 回覆更貼近品牌語氣與需求。

可以，AI 與真人客服可同時搭配使用，共同回覆客戶訊息。

可以。當客服人員需要改用人工回覆時，可以在系統設定中關閉 AI 聊天機器人的自動回覆功能。請依照以下步驟操作：

1. 進入左側選單的 「Artificial Intelligence」。
2. 到「人類接管」區塊
3. 勾選 「自動人工接管」。
4. 勾選 「停用聊天機器人」。
5. 最後點選右上角 「儲存變更」。

完成以上設定後，官方 Line 在人工回覆時，就可以停止 AI 自動回覆。

可以透過「關鍵字 QA」與「AI 指令限制」來控制回覆內容，確保回應安全且可控。

設定方式如下：

方法一：建立關鍵字 QA（建議優先使用）

1. 致聊天機器人的「問答」專區，針對用戶常見問題，先建立對應的「關鍵字與標準答案」，訓練聊天機器人。
2. 當使用者輸入相關關鍵字時，系統會優先套用既定 QA 回覆。
👉 這樣可以避免 AI 自由發揮，確保回答一致且正確。

方法二：設定 AI 無法判斷時的固定回覆

1. 前往 「Artificial Intelligence」設定頁面。
2. 在「提示詞／指令（迅速）」欄位中新增規則，例如：
– 當無法確定答案時，請不要自行猜測
– 請引導用戶聯繫客服或提供指定聯絡方式
3. 設定一段統一回覆內容，例如：
「目前您的需求尚待確認，請稍後由專人協助您」

👉 這樣可以強制 AI 在不確定時，回覆你指定的內容，而不是亂回答。