@119m強大功能，全面升級您的客服體驗
戰國策 AI 客服系統整合最新 AI 技術，提供企業級的智能客服解決方案
AI 客服系統與人工客服比較表
| 項目 | AI 客服系統 | 人工客服 |
| 服務時間 | 365全年無休，不受時區與人力限制 | 受工作時間與排班影響，無法隨時提供 |
| 回應速度 | 即時回應，可以同時回覆無限數量的客人，毫無等待 | 視人力與同時來電數，容易造成等待 |
| 成本效益 | 只要1/8的真人員工薪水，可大幅降低人力支出 | 需持續支付薪資、訓練、管理成本，長期支出較高 |
| 標準化與一致性 | 回答統一、不中斷、不受情緒影響 | 可能因人而異、受心情與經驗影響 |
| 處理複雜問題能力 | 擅長標準化問題、自動化流程；但遇到複雜或非結構化問題需人工介入 | 善於處理非標準化、情感化、複雜決策問題 |
| 學習與成長 | 透過機器學習與知識更新可持續優化 | 依靠培訓與經驗累積，學習速度相對慢 |
| 可擴展性 | 系統可快速擴充以支援大量客服需求 | 擴展需增加人力，受招募與培訓限制 |
| 數據與分析 | 能自動收集、分析客服數據，協助企業優化決策 | 人工紀錄有限，數據蒐集效率低 |
戰國策 AI 客服系統 – 五大特色
智慧 AI 輔助
AI Empowered Service
內建 AI智慧聊天機器人，能自動回答常見問題；同時提供 即時翻譯、回覆建議、拼字修正、訊息重寫 等功能，讓客服回覆更快、更專業。
全通路整合
Omni-Channel Support
支援 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Telegram 等主流通訊平台，所有訊息集中在一個後台處理，避免客服分散、效率低落。
自動化服務流程
Automation Flow
從 FAQ 解答、訂單查詢、售後工單管理 到 自動分派部門，全程自動化運行，必要時無縫轉交真人客服，減少人力成本、提升回應速度。
數據洞察與行銷推動
Insights & Marketing
內建 客服數據分析與顧客評分，清楚掌握服務品質；同時具備 歡迎訊息、彈跳通知、電子報訂閱、群組推播 等行銷功能，將客服轉化為營收助力。
收費透明與安全穩定
Security & Integration
可串接自己的openAI API，不會被系統廠商綁架，AI使用費用不會被灌水，也沒有使用則數上的限制， 資料符合GDPR 與個資法規，保障隱私與資料安全；並提供 API 與各種插件整合（CRM/ERP/電商平台），可依企業需求客製化。
核心功能
六大核心功能，打造最強 AI 客服系統
AI 智能對話
採用最新 GPT 技術，支援自然語言理解，提供人性化的智能回覆
- 自然語言處理
- 上下文理解
- 多輪對話
- 情緒識別
多通路整合
一站式管理 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、網站等所有客服通路
- LINE 官方帳號
- Facebook Messenger
- Instagram DM
- 網站即時客服
24/7 即時回應
全天候自動回覆客戶問題，不錯過任何商機，大幅提升客戶滿意度
- 即時自動回覆
- 零等待時間
- 跨時區服務
- 假日不打烊
自有 API 支援
業界唯一支援串接自有 OpenAI API，完全掌控成本與資料安全
- 成本可控
- 資料自主
- 彈性調整
- 無限擴充
智能數據分析
完整的對話數據分析與視覺化報表，洞察客戶需求與服務品質
- 即時儀表板
- 客戶洞察
- 效能分析
- 趨勢預測
企業級安全
符合 GDPR 與個資法規範，提供金融級資料加密與權限管理
- 資料加密
- 權限管理
- 合規保障
- 備份機制
進階功能
更多強大功能，滿足企業各種需求
彈性客製化
根據產業特性與企業需求，客製化對話流程與知識庫
知識庫管理
輕鬆建立與管理企業知識庫，AI 自動學習並優化回答
團隊協作
支援多人協作、工單分派、權限管理，提升團隊效率
行動管理
手機 APP 隨時隨地管理客服，即時回覆客戶訊息
自動學習
AI 持續學習優化，回答準確度隨時間不斷提升
人機協作
智能轉接真人客服，複雜問題由專人處理，確保服務品質
戰國策 AI 客服系統功能說明
支援功能（Support）
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 管理對話 | 管理所有客服對話，包含查看、回覆、分派等。 |
| 知識庫文章 | 提供自助式的常見問題解答與文章。 |
| 訊息編輯器 | 編輯回覆內容，支援格式化與多媒體內容。 |
| 儲存回覆 | 預先儲存常用回覆，提升回應效率。 |
| 部門管理 | 建立不同部門，將客服依主題分類。 |
| 通知功能 | 提供聲音、桌面、Email 等通知方式。 |
| 等候隊列 | 顯示訪客等待順序與預估回應時間。 |
| 路由與客服指派 | 根據規則自動或手動分配客服。 |
| 郵件轉換對話 | 將收到的 Email 轉成對話處理。 |
| 全通路整合 | 整合多個通訊平台（如 LINE、FB、Telegram 等）。 |
| 即時 AI 翻譯 | 自動即時翻譯用戶訊息，支援多語對話。 |
| AI 智慧回覆建議 | 根據對話內容即時提供建議回應。 |
| AI 訊息重寫 | 協助客服優化訊息內容與語氣。 |
| AI 拼字修正 | 自動修正拼字與文法錯誤。 |
| AI 語音辨識 | 將語音自動轉換為文字。 |
| AI 圖像辨識 | 分析上傳圖片的內容，提供智慧解讀。 |
| 直接訊息 | 客服主動發送私訊給指定訪客。 |
| 報表分析 | 生成客服績效與訊息統計數據報表。 |
| 客服評分 | 顧客可對客服服務表現進行評分。 |
| 工單管理 | 將問題轉為工單，追蹤處理進度。 |
| 離線訊息 | 客服不在線時，訪客可留言。 |
| 更多功能 | 其他進階與輔助支援功能。 |
行銷功能（Marketing）
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 行銷功能 | 整合所有顧客互動與轉化相關工具。 |
| 彈跳訊息 | 在特定情境下彈出訊息吸引注意。 |
| 歡迎訊息 | 訪客首次進站時顯示歡迎語。 |
| 後續訊息 | 在互動後定時發送提醒或回訪訊息。 |
| 訂閱訊息 | 引導用戶訂閱 Email 或推播。 |
| 電子報訂閱 | 收集用戶 Email，整合行銷郵件平台。 |
| 自動化與觸發條件設定 | 根據行為自動執行特定行銷動作。 |
| 群組直接訊息 | 群發個別私訊給多位使用者。 |
| 聊天機器人 | 內建對話機器人，支援基本互動。 |
| 社群分享 | 讓用戶一鍵分享網站內容到社群平台。 |
| 主動式聊天 | 主動邀請訪客展開對話。 |
| 豐富訊息 | 傳送含圖片、影片、按鈕、表單等互動內容。 |
| 預約系統 | 整合預約平台，支援時間選擇與排程。 |
使用者功能（Users）
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 使用者管理 | 管理所有訪客與帳戶資料。 |
| 註冊與登入 | 設定登入機制，支援訪客驗證身分。 |
| 管理使用者與客服人員 | 建立、分派與設定用戶與客服的角色與權限。 |
| 搜尋、排序與篩選 | 根據條件快速找出特定用戶資料。 |
| 瞭解您的顧客 | 查看顧客的語言、瀏覽器、地理位置等背景資料。 |
| AI 語言偵測 | 自動判斷顧客使用的語言。 |
| 更多功能 | 其他使用者管理相關功能。 |
智慧聊天機器人功能（Smart Chatbot）
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 智慧聊天機器人 | 自動與訪客互動，提供即時應答。 |
| 自動化溝通 | 根據預設規則，自動發送訊息。 |
| 人工接管對話 | 當機器人無法應對時，轉由真人接手。 |
| AI 多語言支援 | 聊天機器人可自動辨識並使用多語言應對。 |
| 全通路聊天機器人 | 聊天機器人可在多平台同時運行。 |
| AI 問答系統 | 建立 AI 驅動的常見問題回覆。 |
| AI 對話流程設計 | 建立條件式對話樹，引導用戶互動。 |
| 整合 OpenAI | 結合 ChatGPT 等大型語言模型，強化理解能力。 |
| 整合 Dialogflow | 導入 Google Dialogflow 進行自然語言處理。 |
| 即時訓練聊天機器人 | 可即時新增知識與調整對話反應。 |
| 更多功能 | 其他 AI 聊天機器人相關擴充功能。 |
更多功能（More）
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 漸進式網頁應用（PWA） | 可安裝的網站版本，適用桌機與手機。 |
| 多語言與 RTL 支援 | 支援多國語言與從右至左書寫（如阿拉伯文）。 |
| 隱私政策與 GDPR | 提供合法隱私權聲明機制，遵守 GDPR。 |
| 設計自訂化 | 可修改聊天視窗樣式、顏色與品牌元素。 |
| 安全性管理 | 提供登入驗證、加密通訊與權限控制。 |
| 側欄與全螢幕聊天介面 | 支援不同版面聊天視窗配置。 |
| 效能表現 | 系統輕量化，快速載入與穩定運作。 |
| 資料與隱私權保護 | 所有資料自主管理，保障顧客隱私。 |
| 部門設定 | 可建立多部門客服結構。 |
產業應用案例
針對不同產業提供客製化解決方案
電商零售
- 商品諮詢自動化
- 訂單查詢即時化
- 售後服務智能化
金融保險
- 帳戶查詢自動化
- 理財諮詢智能化
- 符合金管會規範
教育培訓
- 課程諮詢自動化
- 報名流程簡化
- 學員服務優化
醫療健康
- 預約掛號自動化
- 衛教諮詢智能化
- 病患關懷個人化
戰國策獨特優勢
支援自有 OpenAI API
市場上唯一支援串接自有 OpenAI API 的 AI 客服系統
可串接自己的openAI API，不會被系統廠商綁架，AI使用費用不會被灌水，也沒有使用則數上的限制
成本完全可控
使用自己的 API，成本降低 60%
資料完全自主
資料不經第三方，安全有保障
彈性無限擴充
隨業務成長自由調整用量
客製化調整
完全掌控 AI 模型參數設定