AI客服專欄

在數位轉型的浪潮中，Chatbot（聊天機器人） 已成為企業提升客戶服務效率、降低人力成本的關鍵工具。 Chatbot 是什麼？Chatbot 是一種運用人工智慧（AI）與自然語言處理（NLP）技術，可以和人聊天、回答問題，甚至幫你處理事情的智慧助理，用 AI 讓對話變得更自然又聰明。 根據 Gartner 的研究報告指出：到 2026 年將有超過 85% 的客戶互動將由 AI 聊天機器人 處理，

在選擇 AI 客服系統時，許多台灣企業都會面臨一個共同的困擾：市面上的選擇太多了！從國際知名的 Zendesk、Intercom，到台灣本土的戰國策、漸強實驗室、Omnichat，每一家都宣稱自己是「最好的解決方案」。然而，對於台灣的中小企業來說，「最好」的定義並不是功能最多、價格最貴，而是「最適合」自己的需求、預算與市場環境。 本文將深入比較三大主流客服系統：Zendesk（全球市佔率最高）、I

AI 自動回覆 已成為現代企業客服的核心功能。根據 Gartner 的研究，到 2026 年，85% 的客戶互動將由 AI 處理，而非人工客服。對於企業來說，AI 自動回覆不僅能大幅降低客服成本，更能提供 24/7 全天候服務，提升客戶滿意度。 然而，許多企業在導入 AI 自動回覆後，卻發現效果不如預期：AI 常常答非所問、客戶抱怨體驗差、自動解決率低於 50%。問題出在哪裡？本文將提供一個完整的

金融業是一個高度監管的產業，無論是銀行、保險、證券還是金融科技公司，都必須嚴格遵守金管會的各項法規，包括個人資料保護法、金融消費者保護法、洗錢防制法等。這讓許多金融機構在導入 AI 客服系統 時感到猶豫，擔心 AI 可能會洩露客戶資料、提供錯誤的金融建議、或者無法符合合規要求。 然而，事實證明，只要選擇正確的系統、設計合理的流程、建立完善的監控機制，金融業不僅可以安全地導入 AI 客服，更能夠在合

AI 客服系統推薦原因？2026 為何企業都陸續導入？ 2026 年，導入 AI 客服系統已不再是技術升級，而是品牌競爭的基本門檻。 過去客服的定位只是售後服務，2026 年則將轉為顧客體驗、轉單與留住顧客的第一道戰線。也是說，AI 客服不只是節省人力，更是放大成交的新助力。 推薦企業導入 AI 客服的核心原因如下： 客服 = 品牌體驗核心：消費者期待更即時、個人化、跨通路的互動。AI 讓品牌能同

企業在導入 AI 智能客服系統前，最常見的問題是：市面上這麼多 AI 客服系統，看起來都差不多，該怎麼選擇？ 事實上，不同品牌在通路整合、AI 智能深度、費用、在地化支援上差異極大。建議先釐清客服場景與規模，再從以下 5 大面向評估： 智能客服系統怎麼選？企業導入前的評估關鍵 企業在導入智能客服前，常見的問題是：那麼多 AI 客服系統廠商，看起來都差不多，該怎麼選？ 事實上，不同品牌的客服系統在

自 2025 年起，越來越多企業開始導入 AI 客服系統。AI 客服是什麼？AI 客服是可以自動理解客戶問題，並即時回覆的智能客服系統。 現代客服結合生成式 AI 技術，不僅能回答問題，還強化語意理解、學習與決策能力，可持續優化回覆品質，大幅提升效率與顧客滿意度，成為 2025-26 年企業標配的虛擬客服助理。 企業為何應該導入 AI 客服？AI 如何幫助企業節省 30% 客服成本？本篇將帶你完整