@119m客戶成功案例
看看這些企業如何透過戰國策 AI 客服系統，
大幅提升客服效率、降低成本、提高客戶滿意度
戰國策AI客服真實案例
案例說明與成果
電子商務
電商平台 A
挑戰：
客服人力不足，尖峰時段回覆延遲，導致客戶流失率高達 15%
解決方案：
導入戰國策 AI 客服系統，整合 LINE、Facebook、Instagram 三大通路，設定 24/7 自動回覆
成效數據
回覆速度
從 2 小時縮短至 30 秒
客戶滿意度
從 72% 提升至 94%
訂單轉換率
提升 27%
客服成本
降低 40%
“導入 AI 客服後，我們的客服團隊終於可以專注在高價值的客戶服務上，而不是重複回答相同的問題。”
— 營運總監 王先生
金融科技
金融科技公司 B
挑戰：
金融業法規嚴格，需要確保 AI 回覆的準確性與合規性，同時處理大量重複性諮詢
解決方案：
採用戰國策 AI 客服系統，串接自有 OpenAI API，建立專屬金融知識庫，確保回覆符合法規要求
成效數據
諮詢處理量
提升 300%
合規準確率
維持 99.8%
客服人力
節省 50%
客戶等待時間
從15分鐘降至1分鐘
“戰國策的系統讓我們在合規的前提下，大幅提升了客服效率。自有 API 的功能讓我們能完全掌控數據安全。”
— 資訊長 李小姐
教育科技
線上教育平台 C
挑戰：
學生諮詢集中在晚間與週末，需要 24/7 即時回應，但人力成本過高
解決方案：
部署戰國策 AI 客服系統，建立課程、報名、技術支援等多類型知識庫，提供全天候服務
成效數據
服務時間
從12小時延長至24小時
報名轉換率
提升 35%
學生滿意度
從78%提升至92%
客服成本
降低 45%
“導AI 客服讓我們能夠在學生最需要的時候提供協助，大幅提升了報名率和學生滿意度。”
— 執行長 陳先生
遊戲娛樂
遊戲公司 D
挑戰：
玩家問題集中在遊戲更新後，客服量暴增 500%，導致回覆延遲嚴重
解決方案：
導入戰國策 AI 客服系統，建立遊戲 FAQ、帳號問題、儲值流程等自動化回覆機制
成效數據
尖峰處理能力
提升 600%
平均回覆時間
從4小時降至5分鐘
玩家留存率
提升 18%
客服人力
節省 60%
“導遊戲產業的客服需求波動極大，AI 客服完美解決了我們的痛點，讓我們能夠應對任何尖峰流量。”
— 營運經理 林小姐
成功案例分享
電商平台
商場原本每日要處理 3,000 筆客服需求，導入 AI 後 70% FAQ 自動解決，平均回覆時間從 10 分鐘降至 45 秒，滿意度提升至 92%
銀行金融業
每日有大量帳號與信用卡詢問需求，AI 協助處理基礎問題，每月節省 1,200 小時人力，成本降低 35%，首次解決率達 65%。
線上遊戲
平台每日 2,500 筆玩家問題（儲值未到、帳號問題、活動公告），後續結合AI 結合多渠道自動分流，80% FAQ 即時回覆，等待時間縮短 60%，玩家留存率提升 18%。
連鎖零售
300+ 門市客服壓力大，AI 推播優惠與商品資訊後，點擊率提升 40%，轉化率提升 27%，每月新增 15% 會員訂閱。