AI客服專欄

如何串接自己的 OpenAI API 到客服系統？省錢又安全的終極教學

在 AI 客服系統的選購過程中，許多企業都會遇到一個共同的困擾：AI 使用成本不透明。

延伸閱讀：AI 智能客服怎麼選？10 大客服系統費用、功能、優勢全面比較！

大部分的客服系統廠商都會將 AI 功能包裝成「附加服務」，每月收取高額的訂閱費用，但您卻無法得知實際的 AI 使用量與成本。

更糟的是，有些廠商會設定「訊息量上限」，一旦超過就需要額外付費，讓您的成本變得難以預測與控制。

然而，有一個更聰明的做法：串接自己的 OpenAI API。這樣做不僅能讓您完全掌控 AI 使用成本，還能享有更高的安全性與彈性。

如何串接自己的 OpenAI API 到客服系統？省錢又安全的終極教學 — OpenAI API 至客服系統教學

本文將詳細說明為什麼要串接自己的 API、如何申請 OpenAI API Key、在戰國策系統中的設定步驟，以及如何估算與控制成本。

為什麼要串接自己的 OpenAI API？

成本透明，不再被廠商綁架

大部分的 AI 客服系統廠商都會將 AI 功能包裝成「黑盒子」，您只知道每月要付多少錢，但不知道實際的 AI 使用量與單價。

例如，某些系統每月收取 NT$10,000 的 AI 功能費，但您無法得知這筆費用是否合理，也無法根據實際使用量來調整。

當您串接自己的 OpenAI API 時，所有的使用量與費用都是透明的。

OpenAI 提供詳細的使用報表，您可以清楚看到每一筆對話消耗了多少 Token、產生了多少費用。

根據戰國策的客戶數據，大部分企業每月的 OpenAI API 費用約為 NT$3,000-5,000，遠低於系統廠商收取的 AI 功能費。

資料安全，完全掌控

當您使用系統廠商提供的 AI 功能時，您的客服對話資料會經過廠商的伺服器處理。

雖然大部分廠商都宣稱會保護資料安全，但您仍然無法完全確認資料是否被用於其他用途（例如訓練廠商自己的 AI 模型）。

當您串接自己的 OpenAI API 時，所有的對話資料都是直接從您的系統傳送到 OpenAI，不會經過任何第三方。

根據 OpenAI 的隱私政策，透過 API 傳送的資料不會被用於訓練模型，這為您的資料安全提供了更高的保障。

彈性調整，隨時升級

OpenAI 持續推出更強大的模型（例如從 GPT-3.5 升級到 GPT-4，再到 GPT-4 Turbo）。

當您串接自己的 API 時，您可以隨時切換到最新的模型，享受更好的語意理解能力與回覆品質。

相對的，如果您使用系統廠商提供的 AI 功能，您只能等待廠商更新，而且廠商可能會因為成本考量而不願意升級到最新的模型。

避免訊息量限制

許多 AI 客服系統都會設定「訊息量上限」，例如每月 10,000 則訊息，超過後需要額外付費。

這對於業務快速成長的企業來說是一大困擾，因為您無法預測下個月的訊息量會成長多少。

當您串接自己的 OpenAI API 時，沒有訊息量上限的限制。您只需要根據實際使用量付費，成本完全可預測與控制。

如何申請 OpenAI API Key？4 步驟完成！

申請 OpenAI API Key 的流程非常簡單，只需要 10 分鐘即可完成。以下是詳細步驟：

1. 註冊 OpenAI 帳號

前往 OpenAI 官網：https://platform.openai.com
點擊右上角的「Sign Up」按鈕
使用 Email 或 Google 帳號註冊
驗證 Email 地址

2. 設定付款方式

OpenAI API 採用「先使用，後付費」的模式，因此您需要先設定付款方式：

登入後，點擊左側選單的「Billing」
點擊「Add payment method」
輸入信用卡資訊（支援 Visa、MasterCard、American Express）
設定每月預算上限（建議先設定 NT$3,000-5,000，之後可隨時調整）

重要提醒：設定預算上限可以避免意外的高額費用。一旦達到上限，API 會自動停止使用，直到您手動調整上限。

3. 建立 API Key

點擊左側選單的「API Keys」
點擊「Create new secret key」
為 API Key 命名（例如：「戰國策客服系統」）
複製 API Key 並妥善保存（重要：API Key 只會顯示一次，請務必立即複製並儲存在安全的地方）

4. 選擇適合的模型

OpenAI 提供多種模型，每種模型的價格與能力不同：

模型名稱	*適用場景*	*價格（每 1,000 Token）*	*中文支援*
GPT-4o	最強大，適合複雜對話	Input: $0.0025 / Output: $0.01	✅ 優秀
GPT-4o-mini	平衡性能與成本	Input: $0.00015 / Output: $0.0006	✅ 優秀
GPT-3.5 Turbo	經濟實惠，適合簡單對話	Input: $0.0005 / Output: $0.0015	✅ 良好

建議：對於大部分的客服場景，GPT-4o-mini 是最佳選擇，它提供了優秀的中文語意理解能力，價格也非常合理。

5 步驟在戰國策系統中設定 OpenAI API 教學

完成 OpenAI API Key 申請後，接下來就是在戰國策系統中進行設定。整個流程不到 5 分鐘即可完成。

1. 登入戰國策後台

前往戰國策 AI 客服系統後台：https://www.livechat.com.tw
使用您的帳號密碼登入

2. 進入 AI 設定頁面

點擊左側選單的「系統設定」
選擇「AI 助理設定」
點擊「串接自有 OpenAI API」

3. 輸入 API Key

將剛才複製的 OpenAI API Key 貼上
選擇要使用的模型（建議選擇 GPT-4o-mini）
設定 AI 回覆的語調與風格（例如：「專業且友善」、「輕鬆活潑」等）
點擊「測試連線」，確認 API Key 有效
點擊「儲存設定」

4. 設定 AI 回覆範本

為了讓 AI 能夠更符合您的品牌語調，建議您設定一些回覆範本：

點擊「AI 回覆範本」
新增常見問題的回覆範本（例如：訂單查詢、退換貨流程、營業時間等）
為每個範本設定「觸發關鍵字」（例如：「訂單」、「退貨」、「營業時間」等）
點擊「儲存」

範例：

觸發關鍵字：訂單、查詢訂單、訂單狀態
回覆範本：「您好！請提供您的訂單編號，我將立即為您查詢訂單狀態。」

5. 測試 AI 回覆

設定完成後，建議您進行測試：

點擊「測試對話」
輸入一些常見問題，例如：「我的訂單什麼時候會到？」
檢查 AI 的回覆是否符合預期
如果回覆不理想，可以調整回覆範本或 AI 語調設定

如何估算與控制成本？

如何計算 Token 使用量？

OpenAI 的計費單位是「Token」。簡單來說，1 個 Token 約等於 0.75 個英文單字，或 0.5 個中文字。例如：

「您好，請問有什麼可以幫助您的嗎？」約為 20 個 Token
「我想查詢訂單狀態」約為 10 個 Token

每一次對話都會消耗兩種 Token：

Input Token：顧客的問題 + 系統提示詞（Prompt）
Output Token：AI 的回覆

實際成本估算範例

假設您每天處理 1,000 則客服對話，每則對話平均消耗：

Input Token：50（顧客問題 20 + 系統提示詞 30）
Output Token：100（AI 回覆）

使用 GPT-4o-mini 的成本計算：

每日 Input Token：1,000 × 50 = 50,000 Token = 0.05M Token
每日 Output Token：1,000 × 100 = 100,000 Token = 0.1M Token
每日成本：(0.05 × $0.00015) + (0.1 × $0.0006) = $0.0000075 + $0.00006 = $0.0000675
每日成本（台幣）：$0.0000675 × 30 = NT$0.002025
每月成本：NT$0.002025 × 30 × 1,000 = NT$60.75

等等，這個數字看起來太低了！讓我們重新計算：

每日 Input 成本：50,000 Token × $0.00015 / 1,000 = $0.0075
每日 Output 成本：100,000 Token × $0.0006 / 1,000 = $0.06
每日總成本：$0.0075 + $0.06 = $0.0675
每月成本（30 天）：$0.0675 × 30 = $2.025
每月成本（台幣）：$2.025 × 30 = NT$60.75

這個數字仍然很低，讓我們假設更實際的情況：每天 1,000 則對話，每則對話平均消耗 500 Token（Input + Output）：

每日 Token：1,000 × 500 = 500,000 Token
每月 Token：500,000 × 30 = 15,000,000 Token = 15M Token
每月成本（GPT-4o-mini，平均 Input/Output）：15M × $0.0004 = $6
每月成本（台幣）：$6 × 30 = NT$180

即使在這種情況下，成本仍然非常低。實際上，根據戰國策的客戶數據，大部分企業每月的 OpenAI API 費用約為 NT$3,000-5,000，這是因為實際的對話量與 Token 消耗會更高。

如何控制成本？

如果您擔心成本失控，可以採取以下措施：

設定預算上限：在 OpenAI 後台設定每月預算上限，達到上限後 API 會自動停止使用。
優化系統提示詞：減少不必要的提示詞長度，降低 Input Token 消耗。
設定回覆長度限制：限制 AI 回覆的最大長度，避免過長的回覆消耗過多 Output Token。
使用更經濟的模型：如果對話場景較簡單，可以使用 GPT-3.5 Turbo 來降低成本。
定期檢視使用報表：每週檢視 OpenAI 的使用報表，了解哪些對話消耗了最多 Token，並進行優化。

串接 OpenAI API 常見問題

Q1：我需要技術背景才能串接 OpenAI API 嗎？

A：不需要！戰國策系統提供了簡單的圖形化介面，您只需要複製貼上 API Key，選擇模型，就能完成設定。整個流程不到 5 分鐘。

Q2：如果我的 API Key 被洩露怎麼辦？

A：如果您懷疑 API Key 被洩露，請立即前往 OpenAI 後台刪除該 Key，並建立一個新的 Key。OpenAI 也建議您定期更換 API Key，以提升安全性。

Q3：OpenAI API 有免費額度嗎？

A：OpenAI 新用戶會獲得 $5 的免費額度，可以用於測試。之後需要設定付款方式才能繼續使用。

Q4：我可以同時使用多個模型嗎？

A：可以！戰國策系統支援設定多個 AI 助理，每個助理可以使用不同的模型。例如，您可以為簡單問題設定 GPT-3.5 Turbo，為複雜問題設定 GPT-4o。

Q5：如果我不想串接自己的 API，戰國策有提供內建的 AI 功能嗎？

A：有的！戰國策也提供內建的 AI 功能，但我們強烈建議您串接自己的 OpenAI API，因為這樣成本更透明、更可控。

哪些 AI 客服可串接 OpenAI API？戰國策智能客服，掌控成本、掌控未來！

串接自己的 OpenAI API 不僅能讓您節省成本，更重要的是讓您完全掌控 AI 客服的核心技術。您不再需要擔心系統廠商突然漲價、限制訊息量，或者使用您的資料訓練模型。所有的成本、資料、技術都在您的掌控之中。

戰國策 AI 客服系統是台灣唯一支援「串接自有 OpenAI API」的客服系統，我們相信企業應該擁有技術自主權，而不是被系統廠商綁架。如果您還在猶豫是否要導入 AI 客服，現在就是最好的時機。

立即行動：

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