「我們是新創公司，預算真的很有限，有沒有免費的聊天機器人可以用？」

這是我在輔導中小企業數位轉型時，最常聽到的問題之一。確實，對於剛起步的創業者或預算緊縮的中小企業來說，動輒數萬元的月費是一筆不小的負擔。好消息是，市面上確實有不少提供免費方案的聊天機器人平台，讓您可以零成本開始體驗 AI 客服的威力。

但這裡有個重要的提醒：「免費」不代表「沒有代價」。每個免費方案都有其限制，可能是訊息量上限、功能閹割、或是缺乏技術支援。如果不了解這些限制就貿然導入，可能會在業務成長時遇到瓶頸，甚至影響客戶體驗。

這篇文章將為您完整評比 2026 年 10 大提供免費方案的聊天機器人平台，詳細說明各平台的免費額度、功能限制，以及何時該考慮升級付費方案。

免費聊天機器人的常見限制

在開始評比之前，讓我們先了解免費聊天機器人通常會有哪些限制：

1. 訊息量或對話數限制

這是最常見的限制方式。免費方案通常會設定每月可處理的訊息數量上限，例如每月 1,000 則訊息。一旦超過上限，系統可能會停止回覆，或要求您升級付費方案。

2. 功能限制

免費方案通常只提供基礎功能，進階功能如 AI 智能回覆、多通路整合、數據分析報表等，往往需要付費才能使用。

3. 品牌露出

部分免費方案會在聊天視窗中顯示平台的品牌 Logo 或「Powered by XXX」字樣，這可能會影響您的品牌形象。

4. 技術支援限制

免費用戶通常只能透過文件或社群自助解決問題，無法獲得即時的客服支援。

5. 資料保留期限

部分平台的免費方案會限制對話紀錄的保留時間，例如只保留最近 30 天的紀錄。

如何評估免費聊天機器人方案是否適合您？

在選擇免費聊天機器人之前，建議您先回答以下問題：

評估項目	考量重點
每月預估訊息量	估算您的客服每月需要處理多少則訊息
必要功能清單	列出您一定需要的功能，確認免費方案是否涵蓋
品牌形象要求	是否能接受聊天視窗出現第三方品牌露出
成長預期	預估多久後會超過免費額度，屆時的升級成本
技術能力	團隊是否有能力自行設定和維護，還是需要技術支援

 

2026年10大免費聊天機器人平台推薦

1. 戰國策 AI 客服系統（免費試用方案）

戰國策集團提供完整功能的免費試用方案，讓企業可以在正式導入前充分體驗系統的各項功能。與其他平台的「閹割版」免費方案不同，戰國策的試用方案提供完整功能，讓您能夠真正評估系統是否符合需求。

免費方案內容：

• 完整功能試用：所有進階功能皆可體驗
• 專人導入協助：提供免費的系統設定指導
• 繁體中文支援：針對台灣市場優化的 AI 引擎
• 多通路整合：LINE、Facebook、Instagram、官網即時通訊

適合對象：想要認真評估 AI 客服系統的企業，需要完整功能體驗而非受限的免費版本

升級建議：試用期結束後，可根據實際使用量選擇適合的月費方案

聯絡方式：

• 免費諮詢專線：0800-003-191
• LINE 官方帳號：@119m
• 官方網站：https://livechat.com.tw/

2. Manychat（Free Plan）

Manychat 是全球最知名的聊天機器人平台之一，其免費方案在 Instagram 和 Facebook Messenger 自動化領域相當受歡迎。

免費方案內容：

• 支援平台：Instagram、Facebook Messenger
• 聯絡人數：最多 1,000 位
• 基礎自動化：支援關鍵字觸發、自動回覆
• 成長工具：基礎的名單蒐集功能

功能限制：

• 無法使用進階自動化流程
• 無法整合 SMS 和 Email
• 有 Manychat 品牌露出
• 無法使用 A/B 測試功能

適合對象：以 Instagram 為主要經營平台的個人品牌或小型電商

3. Tidio（Free Plan）

Tidio 是一款結合即時聊天和聊天機器人的客服工具，其免費方案提供基礎但實用的功能。

免費方案內容：

• 即時聊天：支援官網即時通訊
• 聊天機器人：每月 100 次機器人觸發
• 訪客資訊：可查看訪客的基本資訊
• 行動 App：支援手機即時回覆

功能限制：

• 機器人觸發次數有限（每月 100 次）
• 僅支援 3 位客服人員
• 無法使用 AI 回覆功能
• 有限的整合選項

適合對象：剛開始建立官網客服系統的小型企業

4. HubSpot Chatbot Builder（Free CRM 內含）

HubSpot 的免費 CRM 方案中包含基礎的聊天機器人功能，適合已經使用或考慮使用 HubSpot 生態系的企業。

免費方案內容：

• 聊天機器人：基礎的對話流程設計
• 即時聊天：官網即時通訊功能
• CRM 整合：與 HubSpot CRM 無縫整合
• 表單收集：透過對話收集潛在客戶資訊

功能限制：

• 機器人功能較為基礎
• 有 HubSpot 品牌露出
• 進階自動化需升級付費方案
• 客製化選項有限

適合對象：已使用 HubSpot CRM 的企業，或想要整合行銷、銷售、客服的團隊

5. Chatfuel（Free Plan）

Chatfuel 是專注於 Facebook Messenger 的聊天機器人平台，其免費方案適合小規模的社群經營。

免費方案內容：

• 支援平台：Facebook Messenger
• 訂閱者數：最多 50 位
• 基礎功能：關鍵字回覆、按鈕選單
• 範本庫：提供多種對話範本

功能限制：

• 訂閱者數量限制嚴格（僅 50 位）
• 無法使用 AI 功能
• 有 Chatfuel 品牌露出
• 無法整合其他平台

適合對象：剛開始嘗試 Messenger 機器人的個人或小型團隊

6. MobileMonkey（Free Plan）

MobileMonkey 提供多平台的聊天機器人解決方案，其免費方案涵蓋基礎的自動化功能。

免費方案內容：

• 支援平台：Facebook Messenger、Instagram、SMS
• 基礎自動化：關鍵字觸發、自動回覆
• 聯絡人管理：基礎的名單管理功能
• 範本庫：提供對話範本

功能限制：

• 每月訊息數有限制
• 進階功能需付費
• 有品牌露出
• 技術支援有限

適合對象：需要同時管理多個社群平台的小型團隊

7. Landbot（Free Plan）

Landbot 以視覺化的對話流程設計著稱，其免費方案適合想要快速建立簡單聊天機器人的用戶。

免費方案內容：

• 聊天機器人：每月 100 次對話
• 視覺化編輯器：拖拉式流程設計
• 網頁嵌入：可嵌入官網使用
• 基礎整合：支援 Webhook

功能限制：

• 對話次數限制（每月 100 次）
• 僅支援網頁通路
• 無法使用 WhatsApp 整合
• 有 Landbot 品牌露出

適合對象：想要在官網建立簡單問答機器人的企業

8. Drift（Free Plan）

Drift 是知名的對話式行銷平台，其免費方案提供基礎的即時聊天功能。

免費方案內容：

• 即時聊天：官網即時通訊
• 聊天機器人：基礎的自動回覆
• 行動 App：支援手機回覆
• 訪客資訊：查看訪客來源

功能限制：

• 僅支援 1 位客服人員
• 機器人功能非常基礎
• 無法使用進階路由功能
• 對話紀錄保留有限

適合對象：B2B 企業，想要在官網增加即時溝通管道

9. Freshchat（Free Plan）

Freshchat 是 Freshworks 旗下的客服聊天工具，其免費方案提供基礎但完整的即時聊天功能。

免費方案內容：

• 即時聊天：支援官網和行動 App
• 客服人員：最多 10 位
• 對話紀錄：保留 30 天
• 基礎報表：簡單的對話統計

功能限制：

• 無法使用聊天機器人功能
• 無法整合社群平台
• 進階報表需付費
• 自動化功能有限

適合對象：需要基礎即時聊天功能的中小型客服團隊

10. Tawk.to（完全免費）

Tawk.to 是少數提供完全免費方案的即時聊天工具，沒有訊息量或功能限制。

免費方案內容：

• 即時聊天：無限制的對話量
• 客服人員：無限制的人數
• 多語言：支援超過 45 種語言
• 行動 App：iOS 和 Android 皆支援
• 訪客監控：即時查看網站訪客

功能限制：

• 聊天機器人功能需額外付費
• 有 Tawk.to 品牌露出（可付費移除）
• AI 功能需付費
• 進階整合需付費

適合對象：預算極為有限，但需要基礎即時聊天功能的企業

免費聊天機器人平台比較總表

平台	免費額度	支援通路	AI 功能	品牌露出	適合規模
戰國策	完整試用	LINE/FB/IG/Web	有	無	各規模企業
Manychat	1,000 聯絡人	IG/FB	有限	有	小型
Tidio	100 次/月	Web	無	有	小型
HubSpot	無限制	Web	有限	有	中小型
Chatfuel	50 訂閱者	FB	無	有	微型
MobileMonkey	有限制	FB/IG/SMS	有限	有	小型
Landbot	100 次/月	Web	無	有	小型
Drift	有限制	Web	有限	有	小型
Freshchat	30 天紀錄	Web/App	無	有	中小型
Tawk.to	無限制	Web	需付費	有	各規模

 

何時該從免費方案升級？

使用免費方案一段時間後，您可能會遇到以下情況，這時就該認真考慮升級付費方案：

1. 訊息量經常超過上限

如果您的業務成長迅速，每月訊息量經常逼近或超過免費額度，代表您的客服需求已經超出免費方案的承載能力。

2. 需要更進階的 AI 功能

當簡單的關鍵字回覆已經無法滿足客戶需求，您需要更智能的 AI 來理解複雜問題時，就該考慮升級。

3. 品牌形象考量

如果您的品牌定位是高端或專業形象，聊天視窗中的第三方品牌露出可能會影響客戶觀感。

4. 需要多通路整合

當您的客戶開始從多個管道聯繫您（LINE、Facebook、Instagram、官網等），而免費方案無法整合這些通路時。

5. 需要專業技術支援

當您遇到技術問題，但免費方案無法提供即時支援，導致客服中斷影響業務時。

從免費到付費的升級建議

如果您決定從免費方案升級，以下是我的建議：

先評估實際需求

不要一次升級到最高階方案。根據您目前的訊息量、必要功能、團隊規模，選擇最適合的方案層級。

考慮長期成本

有些平台的入門方案看起來便宜，但隨著使用量增加，費用可能會快速攀升。務必了解各方案的計價方式和成長空間。

重視本地化支援

對於台灣企業來說，選擇有本地團隊支援的平台會讓導入過程更順利，遇到問題也能更快獲得協助。

要求試用或展示

在正式付費之前，要求廠商提供完整功能的試用期，或安排產品展示，確保系統符合您的期待。

免費聊天機器人常見問題

1. 免費聊天機器人真的可以商用嗎？

可以，但需注意各平台的使用條款。大多數免費方案允許商業使用，但會限制訊息量、功能或品牌露出。正式上線前，建議確認是否有對商業用途的限制條款。

2. 免費聊天機器人和付費版本最大的差別是什麼？

最大差別在於使用量上限、AI 智能程度、多通路整合與技術支援。免費版本適合體驗與小規模使用，當業務成長或客服複雜度提高時，付費版本才能支撐穩定營運。

3. 新創公司一開始就需要 AI 聊天機器人嗎？

不一定一開始就需要高階 AI，但即使是免費方案，也能協助處理常見問題、降低人工客服負擔。對新創來說，先用免費方案建立流程與資料，未來升級會更順利。

4. 免費聊天機器人會不會影響品牌專業形象？

有可能。多數免費方案會顯示「Powered by XXX」或平台 Logo。若品牌定位偏專業或高端，建議評估是否能接受，或規劃未來升級移除品牌露出。

5. 哪一種免費聊天機器人最適合台灣企業？

若重視繁體中文、LINE 通路與在地支援，建議選擇有台灣團隊或針對台灣市場優化的平台，例如提供完整試用、專人導入協助的方案，能大幅降低導入風險。

6. 免費方案的訊息量大概可以用多久？

取決於您的產業與客戶互動頻率。一般小型企業或新創，免費方案可能可支撐 1～3 個月；若是電商或行銷活動頻繁，可能很快就會達到上限。

7. 免費聊天機器人可以整合 LINE、Facebook、Instagram 嗎？

部分可以，但通常會限制通路數量或功能。例如有的平台僅支援單一社群平台，多通路整合通常需要升級付費方案。

8. 什麼時候該從免費方案升級為付費方案？

當出現以下狀況時就該升級：

• 訊息量常超過上限

• 客戶問題變複雜，需要 AI 理解能力

• 客戶來自多個通路

• 品牌形象不希望有第三方露出

• 需要即時技術支援

9. 完全免費、沒有限制的聊天機器人真的存在嗎？

極少數即時聊天工具（如 Tawk.to）提供完全免費方案，但通常不包含 AI 聊天機器人功能。若需要智能回覆，大多仍需付費或接受功能限制。

10. 如果未來一定會升級，還有必要先用免費方案嗎？

非常有必要。免費方案能幫助您：

• 釐清客服流程

• 了解實際訊息量

• 收集常見問題資料

• 評估團隊操作能力

這些都能避免未來付費後「選錯平台」的成本。

開始您的免費聊天機器人智能客服之旅

無論您選擇哪個免費方案作為起點，最重要的是開始行動。AI 聊天機器人不再是大企業的專利，即使是預算有限的中小企業，也能透過免費方案開始體驗智能客服的效益。

如果您在評估過程中需要專業建議，或想了解更適合台灣企業的 AI 客服解決方案，歡迎聯繫戰國策集團。我們提供免費的諮詢服務，協助您找到最適合的智能客服方案。

戰國策 AI 客服系統聯絡方式：

• 免費諮詢專線：0800-003-191
• LINE 官方帳號：@119m
• 官方網站：https://www.nss.com.tw/livechat/

讓我們一起，用智能客服為您的企業創造更大價值。

立即致電 0800-003-191 或透過以下官方通道進行諮詢，讓戰國策成為企業客服升級夥伴！

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