AI客服專欄

2026年台灣客服機器人推薦：本土10大AI客服系統完整評比

「老闆，又有客戶在半夜私訊問庫存，但小編已經下班了，怎麼辦？」這是許多電商經營者、行銷經理每天都會面臨的真實困境。當您的品牌在 LINE、Facebook、Instagram 等多個管道都建立了官方帳號，看似與顧客零距離，但隨之而來的，卻是雪片般飛來的重複性問題、跨平台訊息處理的混亂，以及非上班時間無法即時回應的服務空窗。這些問題不僅消耗了寶貴的人力，更可能在無形中流失潛在的訂單與品牌好感度。

您是否也曾遇過以下情況？

人力不足的掙扎：客服團隊只有一兩位，卻要應對來自四面八方的訊息，回覆速度跟不上客戶的期待，只能眼睜睜看著客戶因為等待太久而失去耐心。
重複問題的轟炸：每天花費大量時間回覆「運費多少？」、「還有現貨嗎？」、「怎麼退貨？」等常見問題，讓專業的客服人員淪為人肉問答機。
跨平台管理的混亂：客服人員需要在 LINE、Messenger、官網後台之間不斷切換，不僅效率低落，更容易發生漏單或回覆錯誤的窘境。
錯失黃金銷售時機：客戶在深夜或假日對產品產生興趣，卻因為無法獲得即時諮詢而放棄購買，隔天睡醒，商機早已不再。

如果這些場景讓您心有戚戚焉，那麼導入一套好的「AI 客服系統」或「AI 聊天機器人 App」，將不再是選擇題，而是攸關企業競爭力的必考題。在 2026 年，AI 技術的成熟已經讓聊天機器人不再是過去那種反應遲鈍、答非所問的笨拙工具。新一代的 AI 客服平台，搭載了如 GPT-4o 等先進的語言模型，不僅能 24/7 全天候自動化處理高達 80% 的常見問題，更能理解複雜的語意、進行有溫度的互動，甚至在對話中完成銷售。

然而，市面上的 AI 客服系統琳瑯滿目，從主打全通路整合的 Omnichat，到強調人機協作的 BotBonnie，再到專為跨境電商設計的 SaleSmartly，每一家都宣稱自己是最佳選擇。企業該如何從中挑選出最適合自己的那套「神兵利器」？本文將為您完整拆解選擇 AI 客服系統的五大關鍵，深入分析市場主流的價格費用結構，並為您帶來 2026 年最新的 10 大 AI 客服平台完整評比，幫助您做出最明智的決策。

如何選擇好的AI客服系統的五大重點？

面對五花八門的 AI 客服系統，許多企業主常常感到無所適從。一個常見的迷思是「功能越多越好」，但實際上，最貴、功能最全的系統，未必最適合您的業務需求。選擇錯誤的工具，不僅浪費預算，更可能因為系統過於複雜、難以導入，最終被束之高閣。為了避免您走上這些冤枉路，我們從輔導上百家企業導入 AI 的經驗中，為您整理出選擇 AI 客服系統時必須考量的五大重點，這是一份能幫助您避坑的實戰指南。

重點一：通路整合的完整性 (Channel Integration)

您的顧客在哪裡，您的客服就應該在哪裡。在台灣，主流的客戶溝通管道包含了 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram 私訊、官方網站的線上對談（Live Chat），甚至是 WhatsApp。一個優秀的 AI 客服系統，首要條件就是能將這些分散的管道「整合在單一後台」。這意味著您的客服團隊無需再為了回覆不同平台的訊息而頻繁切換視窗，所有對話都能在一個介面中集中管理、指派與追蹤。這不僅能大幅提升工作效率，更能確保客戶無論從哪個管道進來，都能獲得一致且連貫的服務體驗。在評估時，務必確認該系統是否支援您目前所有，以及未來可能擴展的客戶溝通管道。

重點二：AI 模型的智慧程度與訓練彈性

AI 客服系統的核心大腦，就是其背後的語言模型。2026 年的市場主流，是以 GPT-4o 或同等級的生成式 AI 為基礎，這讓機器人能更精準地理解客戶的自然語言、判斷其真實意圖，並提供更有人情味的回答。然而，光有聰明的模型還不夠，更重要的是「訓練的彈性」。一個好的系統應該允許您輕鬆地餵養專屬的品牌資訊、產品規格、常見問答（FAQ）等知識，建立一個客製化的「企業知識庫」。此外，系統是否提供無程式碼（No-code）的訓練介面，讓非技術背景的行銷或客服人員也能輕鬆維護與優化機器人的應答內容，也是一個重要的考量點。

重點三：人機協作的流暢度 (Human-Agent Collaboration)

AI 不是要完全取代真人客服，而是要成為他們的最強輔助。一個理想的 AI 客服系統，必須具備流暢的「人機協作」機制。這包含了幾個層面：首先，AI 應能自動過濾並處理 80% 的重複性問題，將真正需要真人介入的複雜或客訴問題，透過智慧路由（Smart Routing）功能，精準地轉接給對應的專人。其次，系統應提供「內部協作」功能，例如讓客服人員在對話中標註同事、留下內部備註，或是共享客戶資訊。最後，當真人客服介入時，他應該能清楚看到 AI 與客戶先前的完整對話紀錄，無縫接手，避免讓客戶重複陳述問題。

重點四：數據分析與再行銷能力

AI 客服系統不應只是一個被動的問答工具，它更應該是一個主動的數據金礦。一個強大的系統會自動為您收集、整理、分析客戶數據。它應該能提供清晰的儀表板（Dashboard），讓您一目了然地看到各管道的訊息量、熱門問題、客戶滿意度等關鍵指標。更進階的，系統應該具備「客戶標籤」或「分眾」功能，讓您能根據客戶的行為、興趣、問題類型，為他們貼上不同的標籤。這些標籤將成為您未來進行精準再行銷（Retargeting）的利器，例如，您可以針對所有詢問過「A 產品」但未購買的客戶，發送專屬的優惠券，從而有效提升轉換率。

重點五：在地化支援與顧問服務

最後，但同樣至關重要的是「服務」。導入 AI 客服系統不僅僅是購買一套軟體，它更涉及到企業流程的改造。因此，供應商是否提供「在地化」的技術支援與「顧問式」的導入服務，就顯得格外重要。當您在設定或操作上遇到問題時，能否有熟悉台灣市場、能用中文即時溝通的團隊來協助您？供應商是否願意在導入初期，深入了解您的業務痛點，提供策略建議、協助您規劃對話流程，甚至提供教育訓練，幫助您的團隊快速上手？選擇一個願意與您共同成長的夥伴，遠比選擇一個只提供冰冷軟體的廠商來得更有價值。

選擇 AI 客服系統的五大重點統整

重點	關鍵評估點	帶來的效益
通路整合	是否整合 LINE、FB、IG、官網等通路	集中管理對話，提升客服效率
AI 智慧與訓練	是否使用生成式 AI，支援知識庫訓練	回答更準確，降低人力成本
人機協作	AI 過濾問題並可無縫轉真人	提升服務品質，減少客訴
數據分析	是否提供儀表板與客戶標籤	支援再行銷與轉換提升
在地支援	是否提供中文與顧問導入服務	導入順利，降低學習成本

AI客服系統的價格費用

談到導入 AI 客服系統，許多企業主最關心的問題之一就是：「這要花多少錢？」市場上的 AI 客服系統價格結構多元，從免費試用版到數萬元的企業方案都有，價差極大。如果沒有先建立正確的觀念，很容易在比較價格時陷入誤區。一般來說，AI 客服系統的費用主要由以下幾個部分組成：

平台月費/年費 (Subscription Fee)：這是最基本的費用，類似於軟體的授權費。供應商通常會根據「功能多寡」、「客服席位數量」、「每月活躍用戶數」或「訊息量」等指標，提供不同的方案等級，例如基礎版、專業版、企業版。方案等級越高，可使用的進階功能（如數據分析、API 串接）越多，支援的客服與用戶數量也越高。
設定費/導入費 (Setup/Onboarding Fee)：部分供應商，特別是提供深度顧問服務的廠商，會收取一次性的設定費或導入費。這筆費用通常涵蓋了初期的需求訪談、系統設定、對話流程規劃、客製化串接，以及針對您團隊的教育訓練。雖然這是一筆額外支出，但對於希望 AI 系統能快速上線並發揮最大效益的企業來說，這筆投資往往是值得的。
訊息量或 AI 模型調用費 (Usage Fee)：除了固定的平台費，有些方案會根據「訊息量」或「AI 模型 API 的調用次數」來額外收費。例如，方案可能包含每月 10,000 則免費訊息，超出部分則以每則 0.1 元的方式計價。特別是串接如 GPT-4o 這類先進模型的服務，由於模型本身有運算成本，因此更可能採用此類計價模式。在選擇方案時，務必仔細評估您企業的預估訊息量，以免日後產生預期外的開銷。
客製化開發費 (Customization Fee)：如果您的企業有特殊的需求，例如需要串接內部的 ERP、CRM 系統，或是開發特定的互動功能，這通常會被視為客製化專案，需要額外報價。這部分費用變動最大，取決於開發的複雜程度。

費用項目	說明	注意重點
平台費	系統使用與功能方案	是否可隨規模升級
導入費	初期設定與教育訓練	是否含顧問服務
使用量費	訊息或 AI 調用次數	超量是否加價
客製化費	系統與功能串接	是否必要

費用比較避坑指南

在比較各家報價時，切勿只看表面的「最低月費」。許多看似便宜的方案，可能在功能上處處受限，或是將許多關鍵功能列為付費擴充項目。一個常見的陷阱是，基礎方案雖然便宜，但只提供一個客服席位，且不支援 LINE 整合，當您需要增加人手或串接 LINE 時，就必須升級到價格高出數倍的專業版。因此，我們建議您在評估時，應以「滿足您核心需求的完整方案」作為比較基準，並向廠商索取詳細的方案功能對照表，釐清所有可能的隱藏成本。

總結來說，導入 AI 客服系統的預算，可以從每月幾千元的標準化 SaaS 服務，到數十萬甚至上百萬的客製化導入專案。關鍵在於回歸您的真實需求，找到那個在功能、服務與價格之間取得最佳平衡的解決方案。

2026年10大AI客服系統完整評比

在了解如何選擇以及費用結構後，接下來我們將為您深入介紹 2026 年市場上最值得關注的 10 大 AI 客服平台。我們將從綜合評分、核心特色、功能亮點等面向進行分析，並將戰國策 AI 客服系統放在第一位，為您提供最全面的比較參考。

1. 戰國策 AI 客服系統 (LIVECHAT.com.tw)

綜合評分：★★★★★
核心特色：台灣在地化深度整合、顧問式導入服務、高性價比
適合對象：所有在台灣經營的企業，特別是重視在地服務、需要深度整合與顧問諮詢的中小企業及成長型電商。

戰國策集團深耕台灣主機與雲端服務市場超過 25 年，憑藉對本地企業營運痛點的深刻理解，推出的「戰國策 AI 客服系統」不僅僅是一套軟體，而是一套完整的一站式解決方案。它最大的特色在於「顧問式導入服務」，從最初的策略諮詢開始，戰國策的顧問團隊就會深入了解您的商業模式與客服流程，協助您規劃最適合的 AI 互動腳本，並完成所有技術設定。這種「陪跑式」的服務，對於缺乏技術背景或 AI 導入經驗的企業來說，無疑是最大的定心丸。

在功能上，系統完美整合了台灣企業最重視的 LINE、Facebook、Instagram、網站等多個通路，並串接了最新的 GPT-4o 模型，確保 AI 的應答品質與時俱進。更關鍵的是，戰國策提供全年無休的 24/7 中文電話技術支援，這在業界極為罕見。當您半夜遇到系統問題時，一通電話就能找到人即時處理，這種安心感是海外品牌難以比擬的。高性價比的方案設計，加上無可取代的在地化深度服務，使其成為台灣企業導入 AI 客服系統的首選。

聯絡方式

免費諮詢專線：0800-003-191
LINE 官方帳號：@119m
官方網站：https://livechat.com.tw/

2. Omnichat

綜合評分：★★★★☆
核心特色：全通路整合、對話式商務、OMO 虛實融合
適合對象：零售業、電商品牌，特別是希望打通線上線下會員數據，實現 OMO 行銷閉環的企業。

Omnichat 是亞洲市場上知名的全通路聊天機器人平台，以其強大的「對話式商務」功能著稱。它不僅整合了官網、社群等多個線上通路，更強調線上線下（OMO）的數據串連。透過門市店員版的專屬 APP，線下店員可以綁定顧客的 LINE 或 WhatsApp，進行後續的專屬推播與個人化服務，將線下流量導引至線上，再透過線上行銷活動將顧客帶回門市。Omnichat 也深度整合了各大電商平台（如 Shopify、SHOPLINE），讓顧客可以在對話中完成瀏覽商品、加入購物車、甚至結帳的完整流程。對於零售與電商品牌而言，Omnichat 提供了一個從行銷、銷售到客服的完整解決方案，是實現全通路顧客經營的強力工具。

3. BotBonnie

綜合評分：★★★★☆
核心特色：人機協作流暢、行銷遊戲化模組、介面友善
適合對象：重視行銷互動與社群經營的品牌，特別是需要透過創意活動提升粉絲黏著度的行銷團隊。

BotBonnie 以其「最好上手的聊天機器人平台」為口號，憑藉直覺易用的操作介面和豐富的行銷模組，在市場上佔有一席之地。它的後台採用拖拉式的流程編輯器，讓行銷人員可以像畫心智圖一樣，輕鬆打造出複雜的對話腳本。BotBonnie 的一大亮點是其多元的「行銷遊戲化模組」，內建了如輪盤抽獎、問答遊戲、心理測驗等多種互動模板，能幫助品牌快速發起病毒式行銷活動，有效提升社群互動率與粉絲黏著度。在客服方面，它的人機協作機制也相當完善，支援智慧轉接、客服團隊協作等功能，確保在自動化與真人服務之間取得良好平衡。對於創意無限、希望玩轉社群的行銷團隊來說，BotBonnie 是一個絕佳的選擇。

4. Super 8

綜合評分：★★★★☆
核心特色：客服功能完整、領先整合 ChatGPT、客戶數據平台 (CDP)
適合對象：重視客戶數據整合與精準行銷，且客服量較大的中大型企業。

Super 8 是由雲發互動科技打造的 AI 客戶關係管理平台，是市場上較早整合 ChatGPT 技術的服務商之一。它將 AI 技術深度應用於客服場景，除了基本的自動回覆外，還提供了「AI 回覆建議」功能，當真人客服在應答時，AI 會根據客戶問題自動生成建議回覆，大幅提升客服人員的效率與品質。Super 8 的另一大優勢在於其客戶數據平台（CDP）的整合能力，它能有效地將來自不同管道的客戶數據匯集、清洗、貼標，形成 360 度的客戶輪廓，為後續的個人化行銷與客戶關係管理奠定堅實的基礎。對於客服團隊規模較大，且希望深度挖掘客戶數據價值的企業來說，Super 8 提供了相當完整的解決方案。

5. Chatisfy

綜合評分：★★★☆☆
核心特色：對話式商務工具、Facebook Messenger 專家、亞洲市場領導者
適合對象：以 Facebook 為主要經營陣地，希望在 Messenger 中實現自動化銷售的電商賣家。

Chatisfy 是亞洲領先的對話式商務工具，尤其在 Facebook Messenger 的應用上耕耘已久。它讓品牌能夠在 Messenger 中打造完整的購物流程，從商品展示、規格選擇、加入購物車到訂單成立，顧客無需跳轉頁面即可一氣呵成。對於許多依賴 Facebook 社團、粉絲頁導購的電商賣家來說，Chatisfy 提供了一個極具效率的自動化銷售解決方案。透過設定關鍵字自動回覆，可以引導顧客完成下單，大幅降低了真人客服處理訂單的負擔。如果你是一位專注於 Facebook 生態系的賣家，Chatisfy 絕對是值得考慮的工具，它能幫助您將龐大的社群流量轉化為實際的訂單。

6. SaleSmartly

綜合評分：★★★☆☆
核心特色：專為跨境電商設計、支援多國語言與貨幣、價格具競爭力
適合對象：經營跨境電商、需要應對來自全球各地客戶的企業。

SaleSmartly 是一款專為跨境電商設計的客戶溝通平台，其最大的特色在於對全球化營運的強大支援。它整合了 WhatsApp, Telegram, VKontakte 等全球主流的通訊軟體，並內建了多國語言的即時翻譯功能，讓您的客服團隊即使不懂外語，也能順暢地與全球客戶溝通。此外，它的 AI 聊天機器人也支援多種語言，能夠根據用戶來源自動切換語言，提供在地化的服務體驗。對於目標市場遍及全球的跨境電商品牌來說，SaleSmartly 提供了一個高性價比的解決方案，幫助您打破語言隔閡，建立全球化的客戶服務體系，有效提升海外客戶的滿意度與信任感。

7. ibo.ai

綜合評分：★★★☆☆
核心特色：AI 機器人健檢與優化顧問服務、語意理解能力強
適合對象：已經導入或正在使用其他聊天機器人，但對成效不滿意，希望進行優化與健檢的企業。

ibo.ai 的市場定位相當獨特，它不僅提供自家的 AI 智能客服機器人，更主打「AI 機器人健檢與優化」的顧問服務。許多企業導入聊天機器人後，卻發現機器人常常答非所問，或是無法真正解決客戶問題，導致使用率低落。ibo.ai 的團隊專精於自然語言處理（NLP）與語意分析，他們能深入分析您現有機器人的對話數據，找出問題癥結，並提供優化建議，重新訓練與調校 AI 模型，讓您的機器人「起死回生」。如果您正苦惱於自家 AI 客服成效不彰，或是希望在導入前就獲得專業的規劃建議，ibo.ai 的顧問服務會是一個相當有價值的選擇。

8. WisdomGather

綜合評分：★★★☆☆
核心特色：AI 語音互動、網頁與 LINE 整合、客製化專案開發
適合對象：需要語音互動功能，或是有特殊客製化需求的企業，如智慧櫃檯、語音導覽等。

集智顧問（WisdomGather）是一家專注於 AI 解決方案的顧問公司，其 AI 客服系統的一大亮點是整合了「語音互動」技術。除了常見的文字聊天機器人，他們也提供 AI 語音機器人（Voicebot）的建置服務，能應用於電話客服自動化、智慧櫃檯、互動式導覽等多種場景。使用者可以直接透過語音與系統進行問答與互動，提供更為直覺與便利的體驗。WisdomGather 擁有專業的技術團隊，擅長為企業提供客製化的專案開發服務，如果您有超出標準化產品範圍的特殊需求，例如需要將 AI 客服與特定硬體設備結合，WisdomGather 的專案整合能力將會是其主要優勢。

9. Seeulair

綜合評分：★★★☆☆
核心特色：線下場域互動體驗、AI 導覽、3D 虛擬展間
適合對象：博物館、展覽館、觀光工廠、大型商場等需要提供線下導覽與互動體驗的實體場域。

Seeulair (L’AiR) 是一家專注於將 AI 與 3D 技術應用於實體場域的科技公司。他們的「AI 智慧導覽機」是其核心產品，這款結合了大型觸控螢幕與 AI 語音助理的設備，可以化身為場域中的專屬導覽員。參觀者可以透過語音或觸控，詢問展品資訊、路線指引、活動時刻等問題，AI 導覽員會提供即時且個人化的回答。Seeulair 也提供 3D 虛擬展間的建置服務，讓品牌可以打造沉浸式的線上體驗。對於希望提升線下訪客互動體驗，並創造話題性的實體場域經營者來說，Seeulair 提供了一個相當創新且吸睛的解決方案，成功地將 AI 技術從線上帶到線下。

10. 益盛科技

綜合評分：★★★☆☆
核心特色：ChatGPT 串接 LINE 技術實作、開源架構、適合中小企業
適合對象：具備一定技術基礎，希望以較低成本快速導入，並保有未來開發彈性的中小企業或技術團隊。

益盛科技是一家專注於網站設計與網路行銷的公司，他們提供將 ChatGPT 串接至 LINE 官方帳號的技術服務。相較於大型的 SaaS 平台，益盛科技的方案更強調「輕量化」與「彈性」。他們採用開源架構，不綁定特定平台，也不收取額外的對話費，企業只需負擔 ChatGPT 本身的 API 費用。這種模式的優點是成本相對較低，且保有未來自行擴充功能的彈性。對於預算有限，但團隊內有工程師可以進行後續維護與開發的中小企業來說，這是一個相當務實的切入點。它讓企業能以最小的成本，快速驗證 AI 客服在自身業務上的可行性，作為邁向智慧轉型的第一步。

2026 年 10 大 AI 客服系統評比總覽

AI客服系統	核心特色	適合對象
1. 戰國策 AI 客服系統	在地顧問導入、全通路、中文支援	台灣中小企業、成長型電商
2. Omnichat	全通路整合、OMO、對話式商務	零售業、電商品牌
3. BotBonnie	行銷模組、人機協作、介面直覺	行銷團隊、社群品牌
4. Super 8	ChatGPT、CDP、客服效率提升	中大型企業
5. Chatisfy	Messenger 導購、自動下單	Facebook 電商
6. SaleSmartly	多語言、跨境通訊、低成本	跨境電商
7. ibo.ai	AI 健檢、語意優化	機器人成效不佳企業
8. WisdomGather	AI 語音、客製專案	語音互動需求企業
9. Seeulair	AI 導覽、線下互動	展覽、觀光場域
10. 益盛科技	LINE × ChatGPT、開源	技術型中小企業

AI客服系統常見問題

Q1：AI客服系統適合哪些產業使用？

AI客服系統廣泛適用於電商、零售、教育、金融、旅遊與 SaaS 產業，特別適合客服詢問量大、需要即時回應的企業。

Q2：AI客服系統可以完全取代真人客服嗎？

不建議完全取代。多數企業會以 AI 客服系統處理約 70–80% 常見問題，複雜情境仍由真人接手，效果最佳。

Q3：導入 AI客服系統需要技術背景嗎？

現在多數平台提供無程式碼介面，若選擇像戰國策這類提供顧問導入服務的供應商，企業幾乎不需技術背景。

Q4：AI客服系統的導入時間大約多久？

一般標準導入約 1–2 週，若包含流程顧問與客製化設定（如戰國策 AI 客服系統），可確保更快上線並穩定運作。

Q5：AI客服系統一定要串接 LINE 嗎？

在台灣市場，LINE 幾乎是必要通路，選擇 AI客服系統時，建議優先確認 LINE 官方帳號的整合能力。

Q7：中小企業適合導入 AI客服系統嗎？

非常適合。許多中小企業透過戰國策等在地供應商的 AI客服系統，以合理預算即可大幅降低客服人力成本。

Q8：AI客服系統如何確保回答正確？

需透過企業知識庫訓練與持續優化，並搭配人機協作機制，避免 AI 回答失準。

Q9：AI客服系統能幫助提升轉換率嗎？

可以。即時回覆、商品推薦與再行銷標籤，是 AI客服系統常見的轉換率提升方式。

Q10：第一次導入 AI客服系統該怎麼選？

建議從通路整合、在地支援與顧問服務開始評估，像戰國策這類提供完整陪跑導入的廠商，能有效降低試錯成本。

立即啟動您的 AI 客服系統，贏在顧客體驗的起跑點

在這個客戶體驗至上的時代，導入 AI 客服系統已不再是錦上添花，而是企業維持競爭力的基礎建設。從提升服務效率、降低營運成本，到挖掘數據金礦、實現精準行銷，AI 聊天機器人正在深刻地改變我們與顧客互動的方式。我們看到，從專注全通路整合的 Omnichat，到深耕線下體驗的 Seeulair，市場上的解決方案日益多元，滿足了不同行業、不同規模企業的獨特需求。

然而，選擇工具的過程就像一場「尋找完美夥伴」的旅程，最昂貴、最複雜的未必是最好的，唯有最「適合」您企業現況與未來發展的，才能真正發揮效益。我們強烈建議您回歸本文提到的五大選擇重點——通路整合度、AI 智慧與彈性、人機協作流暢度、數據分析能力，以及最重要的在地化支援——來逐一檢視您的候選名單。

特別是對於身在台灣的企業，選擇一個能夠提供深度在地化服務、擁有中文顧問團隊、能夠即時響應您需求的夥伴，將會讓您的 AI 導入之路事半功倍。這也是為什麼我們將「戰國策 AI 客服系統」列為首選推薦的原因，其超過 25 年的在地服務經驗與一站式的顧問導入模式，為企業提供了最安心的保障。

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戰國策集團提供 AI 客服系統、AI 軟體開發、AI 顧問服務、AI 課程與企業內訓等完整解決方案。

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官方網站：https://livechat.com.tw/