在 AI 技術快速發展的 2026 年，台灣市場上的 AI 客服系統 選擇越來越多元化，從國際大廠到本土新創，每家都有各自的特色與優勢。

對於正在評估導入 AI 客服系統的企業來說，如何在眾多選擇中找到最適合自己的解決方案，是一個既重要又困難的決策。

本文將深入比較台灣市場上 20 家主流 AI 客服系統，包括國際品牌（Zendesk、Intercom、HubSpot 等）與台灣本土品牌（戰國策、Cresclab、Omnichat 等），從功能、價格、優缺點、適用對象等多個面向進行全面分析，幫助您做出最明智的選擇。

AI 客服系統比較的 4 大評比標準

在進行比較之前，我們先說明 AI 客服系統的評比標準：

1. 核心功能

• 多通路整合：是否支援 LINE、Facebook、WhatsApp、官網等多個通訊渠道
• AI 自動回覆：AI 的語意理解能力、自動解決率
• 知識庫管理：知識庫的建置與管理是否方便
• 人工客服協作：AI 與人工客服的協作機制
• 數據分析：是否提供完整的數據報表與分析

2. 技術特色

• OpenAI API 串接：是否支援串接自有 OpenAI API
• 客製化能力：是否支援深度客製化
• 整合能力：是否能與 ERP、CRM 等系統整合
• 在地化支援：是否提供中文介面、中文客服

3. 價格與性價比

• 價格透明度：價格是否公開透明
• 計費模式：是否有訊息量限制
• 免費試用：是否提供免費試用
• 性價比：功能與價格的平衡

4. 適用對象

• 企業規模：適合小型企業、中型企業還是大型企業
• 產業別：特別適合哪些產業

台灣本土 AI 客服系統

1. 戰國策 AI 客服系統（LIVECHAT.COM.TW）

• 品牌定位：台灣企業的 AI 客服首選
• 核心功能：
  • 多通路整合（LINE、Facebook、WhatsApp、官網、Email 等）
  • AI 自動回覆（支援串接自有 OpenAI API）
  • 知識庫管理
  • 人工客服協作
  • 完整的數據分析
• 技術特色：
  • 支援串接自有 OpenAI API（獨家優勢）
  • 對話訊息無限量
  • 資料儲存在台灣境內
  • 365 天中文客服支援
  • 深度客製化能力
• 價格：
  • 經濟型：NT$50,000/年
  • 專業型：NT$100,000/年
  • 企業型：客製化報價
  • OpenAI API 費用自付（每月約 NT$3,000-10,000）
• 適用對象：所有規模的台灣企業、重視資料安全與成本控制的企業

優點	缺點
支援串接自有 OpenAI API（成本可控、資料安全） 對話訊息無限量，成本可預測 在地化支援，365 天中文客服 價格透明，性價比高 深度整合台灣常用平台（LINE、Facebook 等）	品牌知名度不如國際大廠 功能持續優化中

2. Cresclab（漸強實驗室）

• 品牌定位：專注於對話式商務的 AI 平台
• 核心功能：
  • 多通路整合（LINE、Facebook、Instagram、官網）
  • AI 聊天機器人
  • 對話式商務
  • 會員管理
  • 行銷自動化
• 技術特色：
  • 強調對話式商務
  • 與電商平台深度整合
  • 提供行銷自動化功能
• 價格：
  • 需聯繫業務取得報價
  • 價格較高
• 適用對象：電商企業、零售業、重視對話式商務的企業

優點	缺點
對話式商務功能強大 與電商平台整合良好 台灣團隊，在地化支援	價格較高 不支援串接自有 OpenAI API 主要適合電商產業

3. Omnichat

• 品牌定位：全通路社群電商解決方案
• 核心功能：
  • 多通路整合（LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、官網）
  • AI 聊天機器人
  • 社群電商功能
  • 會員管理
  • 訂單管理
• 技術特色
  • 強調全通路整合
  • 社群電商功能完整
  • 與電商平台深度整合
• 價格：
  • 需聯繫業務取得報價
  • 價格較高
• 適用對象：電商企業、零售業、社群電商

優點	缺點
全通路整合能力強 社群電商功能完整 台灣團隊，在地化支援	價格較高 不支援串接自有 OpenAI API 主要適合電商產業

4. BotBonnie

• 品牌定位：LINE 官方帳號管理與聊天機器人平台
• 核心功能：
  • LINE 官方帳號管理
  • AI 聊天機器人
  • 自動回覆
  • 分眾推播
  • 數據分析
• 技術特色：
  • 專注於 LINE 平台
  • 操作簡單，快速上手
  • 提供豐富的模板
• 價格：
  • Free：NT$0（功能有限）
  • Starter：NT$1,200/月
  • Pro：NT$3,600/月
  • Enterprise：客製化報價
• 適用對象：主要使用 LINE 的企業、中小型企業

優點	缺點
專注於 LINE，功能深入 操作簡單 提供免費方案 價格合理	主要支援 LINE，其他平台支援有限 AI 能力有限 不支援串接自有 OpenAI API

5. Super8

• 品牌定位：專注於對話式行銷的 AI 平台
• 核心功能：
  • 多通路整合（LINE、Facebook、Instagram）
  • AI 聊天機器人
  • 對話式行銷
  • 會員管理
  • 數據分析
• 技術特色：
  • 強調對話式行銷
  • 提供豐富的對話模板
  • 與行銷工具整合
• 價格：需聯繫業務取得報價
• 適用對象：重視對話式行銷的企業、電商

優點	缺點
對話式行銷功能強大 台灣團隊，在地化支援 提供豐富的模板	價格不透明 不支援串接自有 OpenAI API 主要適合行銷導向的企

6. FIRST LINE

• 品牌定位：LINE 官方帳號管理平台
• 核心功能：
  • LINE 官方帳號管理
  • 自動回覆
  • 分眾推播
  • 會員管理
  • 數據分析
• 技術特色：
  • 專注於 LINE 平台
  • 操作簡單
  • 提供豐富的功能
• 價格：需聯繫業務取得報價
• 適用對象：主要使用 LINE 的企業

優點	缺點
專注於 LINE，功能深入 台灣團隊，在地化支援	主要支援 LINE AI 能力有限 價格不透明

7.  網訊 Telli Desk AI

• 品牌定位：企業級 AI 客服解決方案
• 核心功能：
  • 多通路整合
  • AI 客服機器人
  • 客服工單系統
  • 知識庫管理
  • 數據分析
• 技術特色：
  • 企業級解決方案
  • 深度客製化能力
  • 與企業系統整合
• 價格：
  • 需聯繫業務取得報價
  • 價格較高
• 適用對象：大型企業、需要深度客製化的企業

優點	缺點
企業級功能完整 深度客製化能力 台灣團隊，在地化支援	價格較高 主要適合大型企業 不支援串接自有 OpenAI API

8. ChooWe AI

• 品牌定位：AI 對話機器人平台
• 核心功能：
  • 多通路整合
  • AI 聊天機器人
  • 自動回覆
  • 知識庫管理
• 技術特色：
  • AI 語意理解
  • 快速部署
• 價格：需聯繫業務取得報價
• 適用對象：中小型企業

優點	缺點
AI 語意理解能力不錯 快速部署	品牌知名度較低 價格不透明 不支援串接自有 OpenAI API

9. RACCOON AI

• 品牌定位：AI 客服與行銷自動化平台
• 核心功能：
  • 多通路整合
  • AI 聊天機器人
  • 行銷自動化
  • 會員管理
• 技術特色：
  • 整合客服與行銷
  • AI 自動化功能
• 價格：需聯繫業務取得報價
• 適用對象：重視行銷自動化的企業

優點	缺點
整合客服與行銷 台灣團隊	品牌知名度較低 價格不透明 不支援串接自有 OpenAI API

10. QbiBot 智能機器人

• 品牌定位：企業級智能客服機器人
• 核心功能：
  • AI 聊天機器人
  • 多通路整合
  • 知識庫管理
  • 數據分析
• 技術特色：
  • 企業級解決方案
  • AI 語意理解
• 價格：需聯繫業務取得報價
• 適用對象：中大型企業

優點	缺點
企業級功能 台灣團隊	品牌知名度較低 價格不透明 不支援串接自有 OpenAI API

11. OakMega

• 品牌定位：對話式商務平台
• 核心功能：
  • 多通路整合
  • AI 聊天機器人
  • 對話式商務
  • 會員管理
• 技術特色：
  • 對話式商務功能
  • 與電商平台整合
• 價格：需聯繫業務取得報價
• 適用對象：電商企業

優點	缺點
對話式商務功能 台灣團隊	品牌知名度較低 價格不透明 不支援串接自有 OpenAI API

12. Chatisfy

• 品牌定位：社群商務對話平台
• 核心功能：
  • 多通路整合
  • AI 聊天機器人
  • 社群商務功能
• 技術特色：
  • 社群商務整合
  • 快速部署
• 價格：需聯繫業務取得報價
• 適用對象：社群電商

優點	缺點
社群商務功能 台灣團隊	品牌知名度較低 價格不透明

13. Hububble

• 品牌定位：全通路客服管理平台
• 核心功能：
  • 多通路整合
  • 客服工單系統
  • 團隊協作
• 技術特色：
  • 全通路整合
  • 團隊協作功能
• 價格：需聯繫業務取得報價
• 適用對象：需要團隊協作的企業

優點	缺點
全通路整合 台灣團隊	AI 功能有限 價格不透明

14. Gosky AI

• 品牌定位：AI 智能客服解決方案
• 核心功能：
  • AI 聊天機器人
  • 多通路整合
  • 知識庫管理
• 技術特色：
  • AI 語意理解
  • 快速部署
• 價格：需聯繫業務取得報價
• 適用對象：中小型企業

優點	缺點
AI 功能 台灣團隊	品牌知名度較低 價格不透明

國際品牌 AI 客服系統

1. Zendesk

• 品牌定位：全球最大的客服軟體平台之一
• 核心功能：
  • 完整的客服工單系統（Ticketing System）
  • 多通路整合（Email、電話、社群媒體、Live Chat）
  • AI 自動回覆（Zendesk Answer Bot）
  • 知識庫管理（Help Center）
  • 完整的數據分析與報表
• 技術特色：
  • 強大的整合能力，支援 1,000+ 種第三方應用
  • 企業級的安全性與穩定性
  • 全球化部署，支援多語言
• 價格：
  • Suite Team：US$55/月/人（約 NT$1,700）
  • Suite Growth：US$89/月/人（約 NT$2,750）
  • Suite Professional：US$115/月/人（約 NT$3,550）
  • 需另外付費購買 AI 功能
• 適用對象：大型企業、跨國企業、預算充足的企業

優點	缺點
功能完整，適合大型企業 整合能力強 全球知名品牌，穩定可靠	價格昂貴，中小企業難以負擔 AI 功能需另外付費 介面複雜，學習曲線陡峭 不支援串接自有 OpenAI API

 

2. Intercom

• 品牌定位：專注於對話式行銷與客服的平台
• 核心功能：
  • 對話式行銷（Conversational Marketing）
  • AI 聊天機器人（Fin AI Agent）
  • 多通路整合（官網、Email、社群媒體）
  • 客戶資料管理（CRM）
  • 產品導覽（Product Tours）
• 技術特色：
  • 強調對話式商務，將客服與行銷整合
  • AI 聊天機器人基於 GPT-4
  • 設計精美，使用者體驗佳
• 價格：
  • Essential：US$39/月/人（約 NT$1,200）
  • Advanced：US$99/月/人（約 NT$3,050）
  • Expert：US$139/月/人（約 NT$4,290）
  • Fin AI Agent：US$0.99/次解決（約 NT$30）
• 適用對象：SaaS 企業、新創公司、重視設計的企業

優點	缺點
設計精美，使用者體驗佳 對話式商務功能強大 AI 聊天機器人效果	價格昂貴，AI 功能按次計費 主要適合 SaaS 產業 不支援串接自有 OpenAI API 中文支援較弱

3. Tidio

• 品牌定位：中小企業友善的 AI 客服平台
• 核心功能：
  • Live Chat
  • AI 聊天機器人（Lyro AI）
  • Email 整合
  • 知識庫管理
  • 基本數據分析
• 技術特色：
  • 操作簡單，快速上手
  • 價格親民
  • 支援多語言
• 價格：
  • Free：NT$0（功能有限）
  • Starter：US$29/月（約 NT$895）
  • Growth：US$59/月（約 NT$1,820）
  • Tidio+：US$749/月（約 NT$23,100）
• 適用對象：小型企業、個人賣家、預算有限的企業

優點	缺點
價格親民，適合中小企業 操作簡單，快速上手 提供免費方案	功能較陽春 AI 能力有限 不支援 LINE、WhatsApp 等台灣常用平台 不支援串接自有 OpenAI API

4. Zoho Desk / SalesIQ

• 品牌定位：Zoho 生態系中的客服解決方案
• 核心功能：
  • 客服工單系統
  • AI 聊天機器人（Zia）
  • 多通路整合
  • 知識庫管理
  • 與 Zoho CRM 深度整合
• 技術特色：
  • 與 Zoho 生態系深度整合
  • AI 助理 Zia 提供智能建議
  • 支援多語言
• 價格：
  • Standard：US$14/月/人（約 NT$430）
  • Professional：US$23/月/人（約 NT$710）
  • Enterprise：US$40/月/人（約 NT$1,235）
• 適用對象：已使用 Zoho 產品的企業

優點	缺點
價格合理 與 Zoho 生態系整合良好 功能完整	需要使用 Zoho 生態系才能發揮最大價值 AI 能力中等 台灣市場佔有率低 不支援串接自有 OpenAI API

5. HubSpot Service Hub

• 品牌定位：整合行銷、銷售、客服的全方位平台
• 核心功能：
  • 客服工單系統
  • Live Chat
  • AI 聊天機器人（ChatSpot）
  • 知識庫管理
  • 客戶回饋管理
  • 與 HubSpot CRM 深度整合
• 技術特色：
  • 整合行銷、銷售、客服於一體
  • 強大的自動化功能
  • 完整的客戶旅程追蹤
• 價格：
  • Free：NT$0（功能有限）
  • Starter：US$15/月/人（約 NT$460）
  • Professional：US$90/月/人（約 NT$2,780）
  • Enterprise：US$150/月/人（約 NT$4,630）
• 適用對象：已使用 HubSpot 產品的企業、重視整合的企業

優點	缺點
整合行銷、銷售、客服 提供免費方案 功能完整	價格昂貴（進階功能） 需要使用 HubSpot 生態系才能發揮最大價值 AI 功能有限 不支援串接自有 OpenAI API

6. Freshdesk

• 品牌定位：簡單易用的客服軟體
• 核心功能：
  • 客服工單系統
  • 多通路整合
  • AI 聊天機器人（Freddy AI）
  • 知識庫管理
  • 團隊協作功能
• 技術特色：
  • 操作簡單，快速上手
  • 價格合理
  • 支援多語言
• 價格：
  • Free：NT$0（功能有限）
  • Growth：US$15/月/人（約 NT$460）
  • Pro：US$49/月/人（約 NT$1,510）
  • Enterprise：US$79/月/人（約 NT$2,440）
• 適用對象：中小型企業、預算有限的企業

優點	缺點
價格合理 操作簡單 提供免費方案	AI 能力中等 功能較基本 不支援串接自有 OpenAI API

7. Dialogflow（Google）

• 品牌定位：Google 的對話式 AI 平台
• 核心功能：
  • 自然語言理解（NLU）
  • 多通路整合
  • 語音與文字對話
  • 與 Google Cloud 深度整合
• 技術特色：
  • Google 的 AI 技術
  • 強大的語意理解能力
  • 支援 30+ 種語言
• 價格：
  • Essentials：US$0.007/次請求（約 NT$0.22）
  • 需要技術團隊開發
• 適用對象：有技術團隊的企業、需要深度客製化的企業

優點	缺點
Google 的 AI 技術 語意理解能力強 彈性高	需要技術團隊開發 不是完整的客服系統 學習曲線陡峭

AI 客服系統綜合比較表

AI 客服功能比較

系統	多通路整合	AI 自動回覆	串接自有 OpenAI API	訊息無限量	在地化支援	價格透明
戰國策	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Zendesk	✅	✅	❌	❌	⚠️	✅
Intercom	✅	✅	❌	❌	⚠️	✅
Tidio	⚠️	⚠️	❌	❌	⚠️	✅
Zoho Desk	✅	⚠️	❌	❌	⚠️	✅
HubSpot	✅	⚠️	❌	❌	⚠️	✅
Freshdesk	✅	⚠️	❌	❌	⚠️	✅
Dialogflow	✅	✅	❌	✅	⚠️	✅
Cresclab	✅	✅	❌	❌	✅	❌
Omnichat	✅	✅	❌	❌	✅	❌
BotBonnie	⚠️	⚠️	❌	❌	✅	✅
Super8	✅	⚠️	❌	❌	✅	❌
其他台灣品牌	⚠️	⚠️	❌	❌	✅	❌

圖例：✅ 完整支援 | ⚠️ 部分支援 | ❌ 不支援

AI 客服價格比較（每月成本估算，以 10 位客服人員為例）

系統	每月成本估算	備註
戰國策	NT$4,200-8,300	年費 + OpenAI API 費用
Zendesk	NT$27,500+	不含 AI 功能
Intercom	NT$30,500+	AI 功能按次計費
Tidio	NT$895-23,100	依方案而定
Zoho Desk	NT$4,300-12,350	依方案而定
HubSpot	NT$4,600-46,300	依方案而定
Freshdesk	NT$4,600-24,400	依方案而定
Dialogflow	依使用量	需技術開發
Cresclab	NT$15,000+	需詢價
Omnichat	NT$15,000+	需詢價
BotBonnie	NT$1,200-3,600	主要支援 LINE
其他台灣品牌	需詢價	價格不透明

適用對象比較

系統	小型企業	中型企業	大型企業	電商	金融業	遊戲業
戰國策	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Zendesk	❌	⚠️	✅	⚠️	✅	⚠️
Intercom	⚠️	✅	✅	⚠️	❌	❌
Tidio	✅	⚠️	❌	✅	❌	❌
Cresclab	⚠️	✅	✅	✅	❌	❌
Omnichat	⚠️	✅	✅	✅	❌	❌
BotBonnie	✅	⚠️	❌	✅	❌	❌

如何選擇最適合的 AI 客服系統？

1. 根據企業規模選擇

小型企業（1-5 位客服人員）：

• 推薦：戰國策、Tidio、BotBonnie
• 考量：價格、操作簡單度、快速上手

中型企業（5-20 位客服人員）：

• 推薦：戰國策、Cresclab、Omnichat、Freshdesk
• 考量：功能完整性、擴展性、性價比

大型企業（20+ 位客服人員）：

• 推薦：戰國策、Zendesk、Intercom、網訊 Telli Desk AI
• 考量：企業級功能、安全性、客製化能力

2. 根據產業選擇

電商/零售業：

• 推薦：戰國策、Cresclab、Omnichat
• 關鍵功能：對話式商務、訂單查詢、多通路整合

金融業：

• 推薦：戰國策、Zendesk
• 關鍵功能：資料安全、合規性、完整記錄

遊戲業：

• 推薦：戰國策
• 關鍵功能：24/7 支援、多語言、高併發

服務業：

• 推薦：戰國策、HubSpot、Freshdesk
• 關鍵功能：預約管理、客戶關係管理

3. 根據預算選擇

預算有限（每月 < NT$5,000）：

• 推薦：戰國策、Tidio、BotBonnie
• 建議：選擇價格透明、無隱藏費用的系統

預算中等（每月 NT$5,000-20,000）：

• 推薦：戰國策、Freshdesk、Zoho Desk
• 建議：注重性價比，選擇功能完整的系統

預算充足（每月 > NT$20,000）：

• 推薦：戰國策、Zendesk、Intercom、Cresclab、Omnichat
• 建議：選擇功能最符合需求的系統

4. 關鍵決策因素

是否支援串接自有 OpenAI API？

• 如果重視資料安全與成本控制，這是必備功能
• 目前只有戰國策支援此功能

是否有訊息量限制？

• 如果訊息量大，選擇無訊息量限制的系統可避免成本暴增
• 戰國策、Dialogflow 無訊息量限制

是否提供在地化支援？

• 台灣企業建議選擇提供中文客服的系統
• 台灣本土品牌（戰國策、Cresclab、Omnichat 等）在地化支援較好

價格是否透明？

• 選擇價格公開透明的系統，避免隱藏費用
• 國際品牌（Zendesk、Intercom 等）價格較透明
• 部分台灣品牌需詢價

戰國策 AI 客服系統的獨特優勢

在眾多選擇中，戰國策 AI 客服系統具有以下獨特優勢：

唯一支援串接自有 OpenAI API

為什麼重要？

• 資料安全：所有對話資料直接從您的系統傳送到 OpenAI，不經過任何第三方
• 成本可控：OpenAI API 費用自付，每月約 NT$3,000-10,000，遠低於其他系統的 AI 功能費
• 效能最佳：直接使用最新的 GPT-4o 模型，語意理解能力最強

對話訊息無限量

為什麼重要？

• 成本可預測：不會因為訊息量暴增而導致成本暴增
• 適合高訊息量企業：電商、遊戲業等高訊息量產業的最佳選擇

價格透明且性價比高

為什麼重要？

• 經濟型方案只要 NT$50,000/年（平均每月 NT$4,167）
• 比國際品牌便宜 80% 以上
• 功能不打折

365 天中文客服支援

為什麼重要？

• 即時解決問題：不需要等待國外客服回覆
• 語言無障礙：不需要用英文溝通
• 了解台灣市場：更了解台灣企業的需求

AI 客服系統常見問題

Q1：國際品牌和台灣品牌該如何選擇？

A：

• 國際品牌：功能完整、品牌知名度高，但價格昂貴、中文支援較弱
• 台灣品牌：在地化支援好、價格合理，但品牌知名度較低
• 建議：如果預算充足且需要企業級功能，可選擇國際品牌；如果重視性價比與在地化支援，建議選擇台灣品牌

Q2：為什麼只有戰國策支援串接自有 OpenAI API？

A：串接自有 OpenAI API 需要較高的技術能力與架構設計。戰國策從一開始就將此功能納入產品規劃，讓客戶能夠享受最新的 AI 技術，同時確保資料安全與成本可控。

Q3：免費方案和付費方案差別在哪？

A：免費方案通常有以下限制：

• 訊息量限制（例如每月 100-500 則）
• 功能限制（例如不支援 AI、不支援多通路）
• 客服支援限制（例如只有 Email 支援）
• 建議：如果是正式營運的企業，建議選擇付費方案

Q4：導入 AI 客服系統需要多久時間？

A：

• 簡單導入（基本功能）：1-2 週
• 標準導入（含知識庫建置）：3-4 週
• 深度導入（含系統整合）：6-8 週

Q5：如何評估 AI 客服系統的效果？

A：主要指標包括：

• AI 自動解決率
• 平均回覆時間
• 顧客滿意度
• 客服成本節省
• 訂單轉換率（電商）

台灣企業客服首選：戰國策 AI 客服系統

在 2026 年，台灣市場上的 AI 客服系統選擇非常多元，從國際大廠到本土新創，各有優勢。關鍵不是選擇「最貴」或「最有名」的系統，而是選擇「最適合」您企業需求的系統。

在評估時，建議從以下幾個面向思考：

1. 企業規模與預算：選擇符合預算且功能足夠的系統
2. 產業特性：選擇最了解您產業需求的系統
3. 技術需求：是否需要串接自有 OpenAI API、是否需要深度客製化
4. 在地化支援：是否需要中文客服、是否了解台灣市場

如果您重視 資料安全、成本控制、性價比、在地化支援，戰國策 AI 客服系統將是您的最佳選擇。

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