AI 客服系統推薦原因？2026 為何企業都陸續導入？

2026 年，導入 AI 客服系統已不再是技術升級，而是品牌競爭的基本門檻。

過去客服的定位只是售後服務，2026 年則將轉為顧客體驗、轉單與留住顧客的第一道戰線。也是說，AI 客服不只是節省人力，更是放大成交的新助力。

推薦企業導入 AI 客服的核心原因如下：

• 客服 = 品牌體驗核心：消費者期待更即時、個人化、跨通路的互動。AI 讓品牌能同時兼顧速度與溫度。
• AI + CRM 結合 = 派單部門：AI 不只回覆問題，還能推薦商品、辨識流失風險，讓客服變成轉單助攻手。
• 自動化效率提升 30-50%：AI 負責處理 70% 重複問題，真人專注 30% 高價值顧客。
• 多通路整合成標配：LINE、Messenger、WhatsApp、官網聊天室集中管理，訊息不再分散。避免漏回、重複與低效溝通。

2026 年 10 大客服系統推薦廠商排行榜

以下為 2026 最新 AI 客服系統推薦榜，根據各大廠商信任度、導入門檻、適用產業三項綜合評估的排名如下：

1. 戰國策 AI 客服系統 — 台灣企業首選，整合 AI 語意理解、自動派單與 CRM，訊息量無上限。
2. Zendesk AI 客服系統 — 全球企業級代表，AI Copilot 模組強大，穩定性與彈性兼具。
3. Intercom AI 客服系統 — SaaS 與科技品牌愛用，Fin.ai 助理主動互動、精準理解。
4. Tidio AI 客服系統 — 中小電商首選，Lyro AI 自動化客服高效回覆常見問題。
5. Zoho Desk AI 客服系統 — 整合 Zia AI 分析與 Breeze Chatbot，CRM 串接流暢。
6. HubSpot AI 客服系統 — CRM＋行銷自動化一體化平台，內建 Breeze AI Chatbot，可自動回覆與分類工單。
7. Freshdesk AI 客服系統 — 高性價比雲端客服，Freddy AI 自動分類與 FAQ 生成。
8. LivePerson AI 客服系統 — 企業級混合式 AI 架構，支援自有 LLM 與官方模型整合。
9. Cresclab 漸強實驗室 — LINE 金級夥伴，MAAC＋CAAC 整合 AI 行銷與客服自動化。
10. Omnichat AI 客服系統 — 電商最愛，全通路整合 LINE、FB、IG、WhatsApp 與 CRM。

TOP1：戰國策 AI 客服系統 – 台灣中小企業首選

戰國策 AI 客服系統支援 LINE、Messenger、WhatsApp、Telegram 多通路整合，AI 智能派單能在秒內自動分類訊息。

客服系統亮點	適合企業
支援 LINE、Messenger、WhatsApp、WeChat、Telegram 等多通路整合 AI 能理解語意、生成回覆、智能派單並追蹤對話成效 自帶 OpenAI API 串接能力，AI Token 成本更透明 具備客服報表、CRM 串接、知識庫與權限管理	中小企業 品牌電商 希望強化在地客服支援的企業

為什麼推薦戰國策客服系統？

• 同時結合 AI 語意理解、自動派單與多通路整合（LINE、Messenger、WhatsApp、WeChat、Telegram）。
• 提供自帶 OpenAI API 串接，不受廠商綁定。
• 系統後台是在地的中文語言與售後支援，是唯一同時兼顧 AI 導入與在地服務的品牌。
• 對中小企業友善、費用彈性、落地速度快。

TOP2：Zendesk – 全球企業級客服系統推薦

Zendesk 客服系統是全球最成熟的客服系統之一，支援語音、Email、App、社群整合。

客服系統亮點	適合企業
整合票務、Live Chat、知識庫、Email 與社群通路 AI Copilot 提供智慧建議、回覆草稿與摘要整理 多語支援與全通路追蹤報	金融 電信 零售 跨國型企業

為什麼推薦 Zendesk 客服系統？

• 全球客服系統龍頭，AI Copilot 穩定度與整合度業界頂尖。
• 強調全通路支援（Email、電話、社群、App）與強大知識庫功能。
• 唯一可同時支援企業級、跨部門工單管理與 AI 協助回覆。

TOP3：Intercom – SaaS 新創品牌首選

Intercom 客服系統 – Fin AI 助理具主動觸達能力，可追蹤使用者行為、推播關鍵訊息。同時整合 CRM，幫助品牌從客服轉向留存經營。

客服系統亮點	適合企業
Fin.ai 助理可學習上下文、生成智慧回覆 即時聊天與行為追蹤分析整合 自動化工作流程，減少人工干預 整合 CRM／行銷自動化模組	SaaS 公司 科技新創 App 平台 成長型品牌

為什麼推薦 Intercom 客服系統？

• Fin.ai 助理能主動觸達顧客並生成自然語意對話。
• 適合 SaaS 與 App 類企業，AI 對話品質自然、人性化程度高。
• 對行銷導向與高互動品牌特別有價值。

TOP4：Tidio – 電商入門推薦

Tidio 客服系統 – Lyro AI 能處理 70% 常見問題，操作簡單、可自動建議商品。

客服系統亮點	適合企業
Lyro AI 自然語言理解（NLP）技術，對話更流暢 支援 Shopify、WooCommerce 等主流電商平台 商品推薦、自動 FAQ、即時回覆 多語言與品牌化聊天介面	中小型電商 社群導購型品牌 個人品牌

為什麼推薦 Tidio 客服系統？

• Lyro AI 專為中小電商打造，能自動回答常見問題並推薦商品。
• 導入成本低、上線快、介面簡單。

TOP5：Zoho Desk – CRM 整合型 AI 客服系統

Zoho Desk 客服系統價格實惠，內建自動化工作流程與配置 Zia AI 助理能自動預測工單優先級，專為人力與預算受限的小型企業所設。

客服系統亮點	適合企業
Zia AI 分析客戶情緒與優先級，提供回覆建議 Breeze AI Chatbot 可自動回覆常見問題 工單管理、分流與自助門戶完整 CRM、表單與報表串接無縫整合	已使用 Zoho 生態系統 小型服務業 接案團隊 / 工作室 希望導入 CRM 整合的中小企業

為什麼推薦 Zoho Desk 客服系統？

• Zia AI 與 Breeze Chatbot 整合 CRM、生態完整。
• 整合 Zoho CRM 生態系，AI 智能分析與報表功能完善，特別適合重視資料管理的企業。

TOP6：HubSpot – 客服系統結合行銷導向

HubSpot 客服系統結合 CRM、客服、行銷數據整合於一體，AI 可自動派單與工單分類。

客服系統亮點	適合企業
Breeze AI Chatbot／AI Agents 可生成 FAQ 與情感分析 自動分類、派單與回覆草稿建議 整合 HubSpot CRM，支援跨部門協作 提供知識庫、自助服務與報表追蹤	需要全流程行銷整合的中大型企業 B2B 服務業 重視潛在客戶培育與行銷效能的團隊

為什麼推薦 HubSpot 客服系統？

• CRM＋行銷＋客服一體化，AI 自動化流程完整。
• 對 B2B 品牌極具價值，但費用較高。

TOP7：Freshdesk – 高性價比入門客服系統推薦

Freshdesk 客服系統 – Freddy AI 能自動處理 80% 常見問題，操作介面直覺。支援 Chatbot、FAQ、自動派單，對預算有限的品牌特別友好。

客服系統亮點	適合企業
Freddy AI 可自動回覆、生成 FAQ、辨識情緒 多通路整合（Email／Chat／電話／社群） 知識庫與自助門戶功能齊全 支援多語環境與 SLA 報表	預算有限的新創 中小型電商 線上服務品牌 跨境電商與客服量中等團隊

為什麼推薦 Freshdesk 客服系統？

• Freddy AI 功能完整，價格親民。
• 高性價比國際客服平台，Freddy AI 支援自動化管理、情緒分析與工單分類，適合中小企業導入。但中文支援不足、需外部顧問協助。

TOP8：LivePerson – 跨國大型品牌推薦

LivePerson 客服系統是企業級對話式 AI 平台，具備多語客服與整合能力。且通過 GDPR、ISO 27001 認證，穩定性高。

客服系統亮點	適合企業
採用混合式 AI 架構，可同時運行自家模型與官方模型 具備高階對話分析，可即時掌握情緒、意圖與效率 支援網站、App、LINE、Messenger、WhatsApp、Email 等多通路整合 通過 GDPR、HIPAA、ISO27001 認證，符合企業級資安標準	跨國企業 全球大型品牌 具備技術團隊、追求高穩定性與自有模型控制權的企業。

為什麼推薦 LivePerson 客服系統？

• 全球大型企業採用最廣的對話式 AI 平台之一。
• 提供混合式 AI 架構，可同時運行企業自有 LLM（如 OpenAI、Claude）與官方模型。
• 以卓越的 AI 對話理解與意圖辨識聞名。
• 適合需要高安全性與客製化的跨國品牌。

TOP9：Cresclab 漸強實驗室 – LINE 官方整合最強

Cresclab 漸強實驗室是 LINE 官方金級夥伴，提供客服＋行銷＋銷售三合一 AI 模組。能自動解決 80% 問題並轉真人客服，特別強調行銷自動化。

客服系統亮點	適合企業
支援 LINE OA 整合與會員標籤管理 CAAC 智能客服＋MAAC 行銷自動化整合 AI 智能分流、自動派單與互動模組 CRM 串接、分群推播、活動管理	LINE 經營為主的零售、餐飲與連鎖品牌。

為什麼推薦 Cresclab 漸強實驗室？

• 獲 LINE 金級技術夥伴認證，主打 LINE OA 與行銷自動化整合（CAAC＋MAAC）。
• 適合 LINE 經營型品牌，但功能集中於 LINE 通路，通用性較低。

TOP10：Omnichat – 零售 / 電商全通路推薦

Omnichat 客服系統結合 AI 自動回覆與行銷推廣，以及支援 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 多通路整合。

客服系統亮點	適合企業
AI 自動回覆、客戶標籤與商品推薦 CRM 分群與行銷推播整合 跨平台數據分析與 OMO 銷售追蹤 支援 POS 串接與電商後台整合	電商品牌 連鎖零售 跨境運營 OMO 行銷型企業

為什麼推薦 Omnichat 客服系統？

• 可整合 LINE／FB／IG／WhatsApp／POS 等管道，行銷與客服並重。
• 強於行銷互動與 OMO 數據分析，但 AI 能力仍偏初階。

不同企業規模怎麼挑選客服系統？

企業類型	推薦客服系統	為什麼推薦？
台灣在地中小企業	戰國策、Cresclab	LINE 整合強、中文支援完善、導入快
跨境品牌／大型企業	Zendesk、LivePerson	多語客服、AI Copilot、企業級安全
新創／SaaS	Freshdesk、HubSpot	支援 CRM 整合與自動行銷
電商品牌	Omnichat、Tidio	AI 行銷自動化、商品推薦模組
小型服務業	Zoho Desk、Freshdesk	價格親民、上線快、維運簡易

延伸閱讀：AI 智能客服怎麼選？10 大客服系統費用、功能、優勢全面比較！

7 大熱門產業 AI 客服應用與導入案例

一、電商與零售業

AI 能即時處理訂單查詢、退換貨、物流追蹤等大量重複問題，還能根據消費行為進行個人化商品推薦與行銷推播，大幅提升滿意度與回購率。

常見應用： 訂單查詢｜退貨流程｜庫存提醒｜個人化推薦｜會員客服中心

二、金融與保險業

金融、保險客服量龐大，涉及利率試算、理賠進度、帳戶安全等複雜問題。AI 可自動處理標準查詢，並支援身份驗證、交易通知、風險提示，強化法遵與資安。

常見應用： 利率試算｜理賠進度查詢｜帳戶異動通知｜風險預警｜自動身份驗證

三、旅遊與住宿產業

AI 客服能即時處理訂房查詢、行程更改、退改票，並支援多語言對話，協助外國旅客快速獲取資訊，還能整合航班與住宿資料進行自動提醒。

常見應用： 訂房／退改票｜多語客服｜行程提醒｜航班查詢

四、科技與軟體產業

AI 在科技業中主要用於技術支援、操作教學、版本更新 等場景，能自動導引用戶到正確文件或影片教學，縮短回覆時間、減少人工支援壓力。

常見應用： 技術支援｜教學導引｜更新通知｜故障排查

五、公部門與政府機關

AI 客服協助民眾快速查詢政策說明、申辦流程、線上預約，減少等待與轉接時間，顯著提升行政效率與民眾滿意度。

常見應用： 政策諮詢｜申辦流程｜線上預約｜民眾自動回覆

六、醫療與健康產業

AI 能協助醫療機構自動處理掛號提醒、報告查詢、健康諮詢，甚至結合病歷資料提供個人化健康建議與追蹤，提升病患體驗與院所效率。

常見應用： 掛號提醒｜報告查詢｜健康諮詢｜個人化保健建議

七、進出口與傳統產業

AI 客服能自動回覆報關文件、貨運追蹤、訂單狀態等跨時區查詢，整合物流資料，讓企業即時掌握貨況、提升供應鏈透明度。

常見應用： 貨運追蹤｜報關查詢｜供應鏈協調｜庫存查詢｜國際客服

企業導入 AI 客服的 5 大策略指南

企業導入 AI 的標準流程：先量化 → 小步試點 → 數據驅動訓練 → 持續監控 → AI 輔助真人客服。

這樣的導入路徑能確保 AI 客服真正落地，而非流於展示。

一、先定義 KPI（關鍵績效指標）

AI 客服導入的成效必須可量化。
常見 KPI 包含：

• 首次回覆時間（FRT）
• 平均處理時間（AHT）
• 自動解決率（Auto-Resolution Rate）
• 客戶滿意度（CSAT）

二、從單一通路開始嘗試

建議先從 使用量最大或互動最頻繁的通路，例如： LINE 或 Messenger 開始。

• 可快速驗證 AI 理解力、使用者接受度與客服流程。
• 試點穩定後再擴展至多通路整合，降低導入風險與複雜度。

三、導入品牌資料訓練

AI 必須懂「你的品牌語言與知識」。

• 匯入 FAQ、客服記錄、產品手冊、政策文件 等資料。
• 微調 AI 回覆語氣，使其符合品牌形象與服務標準。
• 可利用 RAG（Retrieval-Augmented Generation） 架構，確保 AI 回覆可追溯且正確。

四、監控準確率與 CSAT（品質監控）

AI 客服不是「建完就好」，而是「持續優化」的系統。

• 建議每月追蹤：AI 回覆準確率、無解率、CSAT、轉人工比例。
• 透過「人工覆核」與「錯誤案例再訓練」持續提升模型表現。
• 定期更新知識庫與關鍵字，避免舊資料干擾。

五、AI 輔助真人客服

這是目前業界最穩定與高效的營運模式。

• AI 處理重複、例行問題（如查訂單、FAQ、營業時間）。
• 人工客服專注處理高價值客戶、投訴與情緒化對話。
• 可大幅降低人力負擔，同時保持品牌溫度與服務品質。

立即導入戰國策 AI 客服系統，打造 2026 年品牌競爭力新標準

2026 年，客服系統早已不只是服務工具，而是企業效率、體驗與營收的關鍵戰場。

戰國策 AI 客服系統（LiveChat.com.tw）結合語意理解 + 生成式 AI + 全通路整合，幫助企業從「回覆訊息」進化為「創造成交」，成為 2026 年最受矚目的智能客服系統推薦首選。

為什麼戰國策能成為 2026 年最值得推薦的客服系統？

• 多通路整合：LINE、Messenger、官網 LiveChat 一站串接
• 智慧 AI 輔助：自動理解顧客語意、精準派單
• 行銷整合：搭配 CRM／ERP／電商系統，打造閉環服務
• 自帶 API 能力：可串接企業自有 OpenAI Key，不被廠商綁定
• 安全合規：通過 ISO 27001、GDPR、個資法規範
• 在地專業顧問團隊：協助導入、訓練、持續優化

企業導入戰國策 AI 客服系統案例

1. 電商平台：自動化處理 70% FAQ、回覆速度提升 13 倍

• 企業痛點：每日需人工處理超過 3,000 筆客服訊息，重複問題比例高、人工負擔沉重。
• 導入成果：AI 自動回覆 70% FAQ，平均回覆時間從 10 分鐘降至 45 秒，整體客服滿意度提升至 92%。
• 導入成效：
  • 回覆時間縮短至：45 秒
  • 客戶滿意度提升：92%

2. 銀行與金融業：每月節省 1,200 小時客服工時

• 企業痛點：帳號、信用卡、理財問題量龐大，客服專員需花大量時間處理基礎問題。
• 導入成果：AI 自動化處理常見查詢與交易通知，每月節省 1,200 小時人力，營運成本降低 35%，首次解決率提升至 65%。
• 導入成效：
  • 節省人力：1,200 小時／月
  • 成本降低：35%
  • 首次解決率：65%

3. 線上遊戲產業：AI 分流即時回覆，玩家留存率 +18%

• 企業痛點：每日 2,500 筆玩家詢問（儲值未到、帳號問題、活動公告），人工客服難以即時應答。
• 導入成果：AI 客服結合多通路分流，能即時回覆 80% FAQ，平均等待時間縮短 60%，玩家留存率提升 18%。
• 導入成效：
  • 等待時間縮短：60%
  • 玩家留存率提升：18%

4. 連鎖零售業：AI 行銷推播讓轉化率提升 27%

• 企業痛點：300+ 門市客服量龐大，人工回覆速度慢、行銷推播效率低。
• 導入成果：AI 自動推播優惠、商品資訊與會員活動後，點擊率提升 40%、轉化率成長 27%，會員訂閱新增 15%。
• 導入成效：
  • 點擊率提升：40%
  • 轉化率提升：27%
  • 新增會員訂閱：15%

立即行動，讓 AI 成為你的 24 小時品牌助理！

其他行銷需求，立即致電 0800-003-191 或透過以下官方通道進行諮詢，讓戰國策成為企業升級夥伴！

• 服務專線：0800-003-191（市話）02-77286078
• 官方 LINE：@119m
• 官網：www.nss.com.tw