導讀：為何2026年企業必須導入AI客服系統？

如果您是正在尋求效率突破和成本優化的企業主，我們非常明確的向您推薦⎯戰國策AI客服系統，根據我們實際協助200+台灣中小企業之經驗，導入AI客服後，平均節省40%的人工成本，線上成交轉換率提升27%。我們觀察到一個趨勢：76%的顧客只願意等待2分鐘，而人工客服的回覆速度遠遠無法滿足這個即時性需求。導入AI客服系統為企業帶來的關鍵效益是：

• 降低營運成本：AI能自動回覆70%以上的常見問題，平均減少30%以上的人力支出。
• 縮短回覆時間：戰國策AI客服能在10秒內完成回覆，比人工快10倍。
• 365天全天候服務： 抓住非上班時間的每一個商機，實際數據顯示線上成交率平均提升27%。
• 數據驅動決策：內建數據分析與顧客分群功能，讓客服中心從成本部門轉變為成長引擎。

過去，企業從真人客服轉向「AI+混合客服」的模式，是為了節省人力。現在，更是為了提升轉單率、強化品牌競爭力。戰國策AI客服，正是幫助您實現跨平台整合、自動回應並兼顧服務品質的最佳利器。  

客服系統推薦必看！五大選擇AI客服系統的核心評估重點

選擇一套合適的AI客服系統，關乎企業未來的營運效率與擴充性。我們透過豐富的導入經驗，歸納出五大核心評估重點。當您在眾多客服系統推薦名單中猶豫時，請務必依循以下準則，確保您所選的在線客服系統能完美適配企業的成長藍圖。

客服系統架構是否支援多平台整合（官網、LINE、FB、IG…）

現代客戶的分佈極為分散，一套頂尖的客服系統架構必須支援全通路整合。這不僅包含官方網站的對話窗，更要能無縫整合如LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram等台灣主流的通訊平台。戰國策AI客服系統具備全通路支援，所有訊息集中在一個後台處理，避免客服系統分散，顯著提升整體服務效率。

☑️建議的檢核點： 訊息是否能集中一處？API串接能力如何？

AI客服系統＋真人客服無縫接軌，確保服務不中斷

AI雖然高效，但複雜或帶有情感的非標準化問題仍需真人處理。優質的客服系統必須具備「人工接管」機制。戰國策系統實現了從AI自動化服務流程到真人客服的零秒轉接，確保客戶體驗不會因AI的局限而中斷。這也是選擇客服系統推薦時，最能體現人性化服務的關鍵。

客服系統是否能整合CRM與行銷自動化工具

客服系統的數據價值在於能否被後續的行銷和銷售所利用。一個完善的客服系統架構應能與主流CRM與行銷自動化工具（如HubSpot、Zoho、Salesforce…）進行API串接。戰國策系統內建數據分析與顧客分群功能，並提供API與各種插件整合，將客服部門的客戶洞察轉化為行銷推廣的實質助力。

客服系統如何保障資料安全與隱私合規

在個資法規日益嚴格的今天，資料安全是企業導入線上客服系統的首要考量。我們建議選擇承諾資料符合GDPR與台灣個資法規的服務商。戰國策的伺服器機房取得ISO 27001資安認證，提供權限控管、加密通訊與隱私遮罩，確保顧客資料安全無虞。

收費模式能否符合需求

許多國際大牌的在線客服系統價格高昂且缺乏彈性。對於台灣中小企業，我們推薦選擇收費透明、可串接企業自有OpenAI API的服務商（避免被系統商綁架）。戰國策提供了試用版、經濟型、商務型、旗艦型等多種方案，可依企業規模與預算快速部署。

 

2026年最值得關注的AI客服系統推薦排行榜：全球與台灣客服系統深度評比

我們針對全球及在地市場最受矚目的 AI 客服系統進行了深度評比，從多平台支援、AI 智能能力以及收費模式等關鍵指標，提供在線客服系統的全面參考。

品牌	適用產業	語言支援	客服模式	LINE/FB整合	CRM串接	收費模式
戰國策AI客服系統	電商、中小企業	中文、英文多語	AI客服＋真人客服混合	✅	✅	彈性月繳/年繳
Zendesk	企業級服務業	多語言	工單＋AI客服	✅	✅	高階訂閱制
Intercom	SaaS、新創	英文為主	對話行銷＋客服整合	✅	✅	按用量計費
Tidio	跨境電商	多語言	輕量級AI回覆	✅	部分	入門價格親民
Zoho Desk / SalesIQ	B2B、科技業	多語言	客服＋CRM＋AI回覆	✅	✅	彈性收費
HubSpot Service Hub	B2B、中型企業	多語言	CRM＋客服系統整合	✅	✅	免費版＋付費
Freshdesk	企業服務	多語言	多通路客服＋AI回覆	✅	✅	彈性收費
LivePerson	大型企業	多語言	AI對話＋社群客服	✅	✅	高階費用
Cresclab	零售、美容業	中文	LINE/IG智能客服＋行銷	✅	✅	中小企業方案
Omnichat	OMO零售、餐飲	中文	全通路客服＋AI行銷	✅	✅	按量計費

十大AI客服系統品牌介紹

評比了眾多客服系統推薦品牌後，我們將深入介紹其中幾家具代表性的服務，並詳細說明為何戰國策能成為台灣企業建構高效線上客服中心的最佳選擇。

戰國策AI客服系統（台灣企業首選）

戰國策深耕數位產業20餘年，豐富的經驗與專業性為最大優勢。戰國策AI客服系統不僅適合中小企業與電商、服務業，更強調在地化顧問服務。

• 核心優勢： AI與人工客服協作，兼顧自動化與人性化服務。 支援LINE官方帳號、網站對話窗、Facebook Messenger等多個平台。
• 在地化支援： 專為中文語意優化，並提供即時翻譯、回覆建議、訊息重寫等智慧功能。
• 價格彈性： 收費透明，支援串接客戶自有OpenAI API，不會被系統商綁架費用，且價格極具競爭力。
• 客製化： 可客製化提供 API 整合CRM、ERP、電商平台。

Zendesk

Zendesk是國際級的客服系統管理平台，強項在於其完整的工單系統。雖然功能強大、適用於全球企業級客服團隊，但其企業級使用價格偏高，且在地化服務的彈性不如台灣本土廠商。

Intercom

主打對話行銷與客服系統整合，特別適合SaaS、App或新創公司。其Fin.ai AI 助理強調主動觸達用戶，但對於小型企業來說，起步門檻相對較高。

Tidio

網站型聊天工具附上AI回應，比較適合WordPress、Shopify等電商，價格雖然親民但是功能相對輕量。

Zoho Desk / SalesIQ

此客服系統與CRM整合性高，比較適合票務系統、AI回覆、知識庫，通常使用的產業是B2B、製造、科技業。

HubSpot Service Hub

此客服系統可整合CRM，並且支援自動化流程、聊天機器人，但是免費版功能非常有限，較難透過測試了解是否合適。

Freshdesk

Freshdesk以工單管理和AI客服為強項，是一個技術成熟、功能全面的國際級Help Desk系統。它支援Omnichannel和多語整合，適合尋求低成本又完整客服解決方案的中小企業。

LivePerson

主打大型企業AI對話商務，支援語音、Chatbot、社群客服，但是費用偏高，對中小企業而言入門門檻太高。

Cresclab（漸強實驗室）與 Omnichat

這兩個台灣品牌皆專注於LINE/社群OMO整合。在LINE官方帳號行銷自動化方面表現優異，但戰國策AI客服系統則提供更廣泛的在線客服系統功能整合與更具彈性的價格方案，特別是在純客服系統架構與AI協作方面更勝一籌。

我們實際的案例與效益

產業	客服痛點與導入目標	戰國策AI 客服系統成效數據
電商平台	每日3,000筆客服需求，回覆時間過長。	回覆時間降低至45秒，滿意度提升92%。
銀行金融業	大量帳號與信用卡基礎詢問，人力消耗大。	每月節省1,200小時人力，成本降低35%。
線上遊戲	每日2,500筆玩家問題，需快速分流。	等待時間縮短60%，玩家留存率提升18%。
連鎖零售	門市客服壓力大，需推播行銷優惠。	點擊率提升40%，轉化率提升27%，每月新增15%會員訂閱。

導入AI客服的成本與效益

AI客服系統的導入是一項策略性投資，其核心價值是將「成本中心」轉化為「利潤中心」。以下是導入戰國策AI客服系統後，我們觀察到的具體量化效益，這些數據是我們進行長期追蹤與分析的結果。

分享導入戰國策AI客服系統後的數據

效益項目	數據	說明
人工人力成本	減少30～70%	AI自動化處理常見問題，人力資源可重新部署至高價值業務。
顧客回應速度	縮短至 1 秒內	提升客戶滿意度，避免因等待時間過長而流失客戶。
客服可處理量	提升 3～10 倍	一位AI客服能同時處理無限量對話，大幅增加服務廣度。
潛在客戶名單	自動蒐集	透過對話流程與表單，AI自動生成精準客戶名單。
線上成交率	平均提升27%	24/7即時服務，抓住非上班時段的潛在商機。

 戰國策 AI 客服系統方案與透明收費結構

戰國策提供多種方案，確保您的投資能夠獲得最大化回報。我們強調收費透明，不將AI使用費用灌水，所有方案皆包含AI智能客服、自動派單與人工客服無縫切換，並提供對話訊息無限量服務。

方案名稱	建議售價（年繳）	客服席位	戰國策客戶優惠
經濟型	NT50,000	5位	首年原價五折優惠
商務型	NT70,000	20位
旗艦型	NT90,000	無限位

備註： AI回覆功能需串接客戶自有ChatGPT API。戰國策僅協助系統串接與設定，確保您的AI使用費用透明且無限制。  

常見問題FAQ：AI客服系統選擇與導入指南

Q1.AI客服能完全取代真人客服嗎？

AI客服系統目前不能也不應該完全取代真人客服。AI主要擅長處理70%以上的標準化、重複性高的問題（FAQ），能大幅降低人力成本並提供24/7即時服務。然而，複雜決策、情感化問題或非結構化問題仍需要真人客服介入。因此，最佳的客服系統架構是採用「AI與人工協作」的混合模式，利用AI提升效率，由真人確保服務品質與客戶關係。

Q2.中小企業導入AI客服系統的成本會不會很高？

導入AI客服系統的成本已大幅降低。以戰國策AI客服系統為例，年繳方案平均每位客服席位每月最低僅約NT$1,000元起。初期會有建置成本，但根據我們實際導入案例，長期來看，因減少人工人力成本30%以上、提升線上成交率，總體投入產出比遠高於持續支付薪資。選擇如戰國策這類提供彈性收費和自主API串接的服務商，能有效控制AI使用費用。

Q3.AI客服系統是否支援LINE、WhatsApp等通訊平台？

是的，現代優質的線上客服系統必須支援多平台。戰國策AI客服系統可整合LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram等主流通訊軟體，並將所有訊息集中於單一後台管理。這項全通路整合能力是確保您的在線客服系統能夠覆蓋所有客戶接觸點的關鍵。

Q4.如何判斷客服系統架構是否符合企業需求？

判斷客服系統架構的符合性，應著重於擴展性、整合性與在地化。

• 擴展性： 系統是否支援未來增加客服席位或處理更多對話量？
• 整合性： 是否提供完整的 API，能與您的CRM、ERP或電商平台無縫對接？
• 在地化： 系統是否提供符合中文語境的AI訓練、台灣發票，以及即時的本地技術支援？

如果一家客服系統推薦品牌在這三點都能滿足，那麼它的客服系統架構對您的企業來說就是合適的

Q5.客服系統導入流程需要多久？

戰國策AI客服系統最快3～7天即可完成部署。

Q6.客服系統架構對未來擴充與維護有何影響？

有。選擇可彈性擴充的客服系統能降低未來再導入或切換系統的成本。

Q7.AI客服系統如何保障資料安全與用戶隱私？

戰國策採用自主管理與GDPR/個資法合規機制，並支援API整合確保數據安全。

Q8.導入AI客服系統後，客服人員的工作模式會發生什麼轉變？

導入AI客服系統後，客服人員的工作將從「重複性應答」轉變為「高價值處理」。AI會接手70%的常見問題，客服人員將專注於處理複雜工單、情緒化溝通、潛在客戶跟進和優化AI知識庫。這不僅提升了客服團隊的專業度，也讓工作更具挑戰性與成就感。

Q9.要如何評估客服系統的品牌可靠度與穩定性？

評估客服系統推薦名單中的品牌可靠度與客服系統穩定性，是確保服務不中斷的關鍵。我們建議從三個面向著手：首先是品牌經驗，選擇如戰國策這類在數位產業深耕20年以上的專業廠商，其客服系統架構經過市場長期檢驗。其次是資安合規，系統供應商是否取得ISO 27001等國際資安認證，確保資料安全無虞。最後是選擇具備在地化支援、提供即時中文服務的品牌，能大幅提高線上客服系統的可靠性與緊急應變能力。

Q10.企業成長後，客服系統架構是否能彈性整合CRM與其他系統？

答案是肯定的，但前提是您必須在初期選擇具備高度擴展性的客服系統架構。隨著企業成長，客服系統應能透過API實現與與主流CRM（如HubSpot、Salesforce）、ERP或行銷自動化工具彈性整合。這能讓客服數據流暢地轉化為銷售線索與客戶洞察。戰國策AI客服系統正是以開放式API設計著稱，不僅支援全通路通訊平台，更能確保您的線上客服投資能隨著企業規模的擴大而持續發揮效益，避免未來因系統限制而需要高成本換家。

為何戰國策AI客服系統是2026年台灣企業首選？

隨著數位轉型的加速，AI客服系統已成為2026年企業的標準配置。在眾多國際與在地客服系統推薦選項中，戰國策AI客服系統之所以脫穎而出，成為台灣企業的首選在線客服系統，主要歸功於其無與倫比的在地化優勢、彈性的客服系統架構與高性價比的服務。 我們是深耕台灣數位產業超過20年的專業顧問，我們清楚了解台灣企業對於中文語意、在地法規和即時技術支援的迫切需求。戰國策不僅提供強大的AI自動化功能，更重要的是提供人性的顧問服務，確保您的導入過程順暢、效益最大化。 選擇戰國策AI客服系統，您將獲得：

1. 365天全年無休的專業實戰經驗支持。
2. 對話訊息無限量的全通路線上客服服務。
3. 首年五折或買三年送三年的換家優惠方案（只要憑同業發票換家，即可享有）。

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