企業在導入 AI 智能客服系統前，最常見的問題是：市面上這麼多 AI 客服系統，看起來都差不多，該怎麼選擇？

事實上，不同品牌在通路整合、AI 智能深度、費用、在地化支援上差異極大。建議先釐清客服場景與規模，再從以下 5 大面向評估：

智能客服系統怎麼選？企業導入前的評估關鍵

企業在導入智能客服前，常見的問題是：那麼多 AI 客服系統廠商，看起來都差不多，該怎麼選？

事實上，不同品牌的客服系統在 整合性、AI 智能深度、費用與在地化支援上差異極大。

如果想找到最適合自身品牌的方案，建議先釐清企業的客服需求，並從以下通路整合、AI 功能、費用成本、系統維運與支援、安全共五大面向進行評估：

一、通路整合：客服能不能「一個後台看全部」

導入 AI 客服最怕的，就是 LINE 回一個、Messenger 回一個、網站再開一個。

理想的智能客服系統，應該是讓企業「在同一個後台」同時處理所有訊息，實現 0 切換、 0 遺漏的便利性。

評估重點：

• 是否同時支援 LINE、Messenger、WhatsApp、Telegram、WeChat、網站 Live Chat 等主流通路。
• 是否能與 CRM／ERP／會員系統串接，直接查訂單、派單、發票或客戶歷史紀錄。
• 當顧客跨通路（LINE → Email）時，能否 自動合併身分，避免重複紀錄。
• 是否支援自家 OpenAI API 串接與自訂知識庫、彈性調整模型與控制成本。

二、AI 智能：客服是不是「真的懂人話」

AI 客服不該只是自動回覆，而要能「理解、學習、生成」──像人一樣思考與應對。
好的 AI，能在第一時間理解顧客意圖、記住上下文、生成自然語句，甚至學會何時該交給真人客服。

評估重點：

• 是否支援繁中、英文、日文等多語系對話。
• 是否整合生成式 AI（GenAI），具備上下文記憶與自然語意生成能力。
• 是否能自學新問題、自動轉人工客服、追蹤回覆準確率。
• 知識庫是否可控管、權限分層、設定到期提醒、統計精準率。

三、成本評估：不只看月費，要看「整體營運成本」

許多企業選客服系統只比「月費」，卻忽略導入與維運成本。其實要看的，是 TCO（Total Cost of Ownership）總持有成本，包含授權、AI Token、導入與長期支援費。

評估重點：

• 計價方式：席次制、訊息量制，或有年繳優惠。
• 是否清楚揭露導入費、AI Token、附加模組等成本。
• 是否支援彈性升降級與流量上限控制，避免突增流量被加價。
• 能否清楚評估年度總成本（含維運與人力節省效益）。
• 是否減少人工成本、顧客回應速度是否提升。

四、維運與支援：導入後有沒有人「陪跑」

AI 客服的導入只是起點，真正的挑戰，是如何持續優化回覆的邏輯與情緒。

優秀的客服系統廠商會提供顧問服務的升級方案，協助企業調整策略、提升準確率與使用成效。

評估重點：

• 系統穩定性與事故回報機制。
• 是否有中文介面與在地化客服團隊。
• 是否提供上線培訓、AI 模型優化、版本更新、客服數據報表。

五、安全與隱私：AI 客服的基本

AI 客服會處理大量個資與交易資料，安全性是底線、不是選項。若系統沒有完善的加密與權限控管，不僅會影響信任，更可能觸法。

評估重點：

• 是否具備 TLS / AES 加密、權限分級、多重驗證。
• 是否通過 ISO 27001、GDPR、個資法等國際安全認證。
• 是否有明確的資料留存、刪除與備份政策。
• AI 模型是否有 資料隔離訓練機制、敏感詞過濾與拒答功能。

10 大智能客服系統比較

客服系統廠商	AI 智能亮點	適合企業規模
1. 戰國策 AI 客服系統	自動回覆常見問題達 70%，AI 智能派單與語意理解。	台灣中小企業、需整合客服與銷售轉化的在地品牌。
2. Zendesk	採用 OpenAI 技術，AI Agents 自動處理 60%+ 查詢。	全球化企業、金融與大型客服需求
3. Freshdesk	Freddy AI 自動處理 84% 常見問題，具情緒分析。	中小型企業與跨國企業
4. Intercom	Fin AI 精準理解與回覆，錯誤率極低。	SaaS、科技與成長型品牌
5. Tidio	Lyro AI 可自動處理 70%+ 常見問題，採 NLP 語意理解與上下文記憶。	中小型企業、網站客服與電商品牌
6. Zoho Desk	Zia AI 智能助理能預測優先級並提供回覆建議。	需 CRM 整合的小型企業
7. HubSpot	AI Agents 自動處理 50%+ 工單，整合 CRM 與行銷資料。	需全流程整合行銷的企業
8. LivePerson	對話式 AI 可提升客服效能 3 倍，CSAT 平均 +20 分。	金融、零售、旅遊、醫療等全球大型企業
9. Cresclab（漸強）	自動解決 80%+ 常見問題，回覆效率提升 233%。	台灣企業／需 LINE 通路與 AI 行銷整合的品牌。
10. Omnichat	AI 自動回覆與推薦，平均轉化率提升 5 倍。	零售與電商品牌、社群導向企業

1. 戰國策 AI 客服系統

戰國策 AI 客服系統（LiveChat.com.tw）是一套結合「即時對話、智慧聊天機器人、AI 輔助決策」與「進階數據分析」的全方位智能客服平台。

支援 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Telegram 等主流通訊平台，讓企業可在單一後台集中管理所有訊息，實現跨通路整合與高效客服。

• 多通路整合：集中管理所有客服訊息，避免漏訊與重覆回覆。
• 智慧聊天機器人：自動回覆約 70% 常見問題，有效減少人力負擔。
• AI 輔助決策：透過 AI 分析顧客意圖，自動派單、分類並追蹤工單。
• CRM／電商串接：整合企業內部 CRM、ERP 或電商後台，讓客服與銷售無縫連結。
• 數據洞察分析：即時掌握客服績效、顧客滿意度與轉單成效，協助行銷決策。
• 在地化支援：支援台灣在地化中小型企業。如果需要客製化訓練，或可升級 API 方案與顧問服務。

2. Zendesk AI 智能客服系統

Zendesk AI 客服系統是國際級的智能客服管理平台，具備完整的票務追蹤、知識庫與 AI Copilot 模組，以穩定、高效的客服系統聞名。

透過 簡訊、行動 App、電話、電子郵件、即時交談與社群媒體等多元通路，協助企業提升客戶滿意度與服務品質。

• 生成式 AI 聊天機器人：具備語意理解、推理與回覆能力，能自動處理 60% 以上查詢。
• AI 智能派單與分類：自動分析客戶請求，節省每次回覆 30 至 60 秒操作時間。
• AI Copilot 助理：提供即時建議與洞察，協助客服人員快速應答。
• 智慧知識圖譜：整合企業知識庫，確保內容正確一致，提高回覆精準度。
• AI 語音客服功能：導入語音 AI 技術，降低傳統語音中心成本與管理複雜度。
• 多通路整合：支援簡訊、Email、電話、App、社群媒體與網站聊天，打造全方位客戶體驗。

3. Freshdesk AI 智能客服系統

Freshdesk AI 客服系統是一套由 Freddy AI 支援的智能客服解決方案，能自動化處理高達 84% 的常見客服查詢。

透過語意理解、情緒分析與自動翻譯功能，Freddy AI 能在最短時間內提供自然、準確且具品牌語調的回覆，顯著提升客戶滿意度與客服效率。

• Freddy AI 智能代理：自動回覆並處理高達 84% 的常見客服問題，有效減少人工負擔。
• 語意理解與學習機制：根據歷史對話學習顧客行為，理解意圖並生成精準回覆。
• 多語言自動翻譯：支援多國語言即時溝通，適合跨境品牌與全球市場。
• 情緒分析與優先排序：自動判斷客戶情緒與緊急程度，智慧分配客服資源。
• 對話摘要與回覆優化：自動生成對話摘要，幫助專員快速掌握重點，並優化回覆語氣與用詞。
• 整合工單管理與報表分析：提供全方位客服監控與績效報告，支援數據化決策。
• 自助服務強化模組：可建立知識庫與自助回覆頁面，減少重複詢問、提升服務效率。

4. Intercom AI 智能客服系統

Intercom AI 客服系統是一個以 AI 為核心的全方位智能客服平台，搭載 Fin AI 智能代理，可即時提供高品質、具人性化的客戶支持。

可以處理複雜查詢且錯誤率極低，結合 AI Copilot 與自動化工作流程，協助客服團隊在多通路整合環境中快速回應並維持一致的品牌體驗。

• 多通路訊息整合：整合 Email、即時聊天、電話與社群媒體，所有訊息集中於 統一收件箱，方便協作與管理。
• AI Copilot：即時為客服專員提供建議與最佳回覆草稿，提升工作效率與品質一致性。
• 自動化工作流程：自動分派任務、標籤與追蹤，提高客服處理速度與準確性。
• 品牌化自助服務中心：可建立品牌一致的 FAQ 與幫助中心，支援多渠道自助服務。
• 進階分析與報表功能：即時追蹤客服績效、客戶行為與運營趨勢，支援數據驅動決策。
• 客戶全生命週期管理：整合行銷與客服數據，優化使用者旅程並提升再互動策略。

5. Tidio AI 智能客服系統

Tidio AI 客服系統採用自家研發的 Lyro AI 聊天助理，結合自然語言處理（NLP）與對話式 AI 技術，能在不依賴固定關鍵字的情況下，自動理解問題並給出精準回覆。

Lyro AI 能自動回覆超過 70% 的常見問題，當遇到複雜查詢時，也能即時將對話無縫轉接至真人客服，確保服務不中斷。

• Lyro AI 聊天助理：利用 NLP 與上下文記憶，理解顧客意圖並生成自然對話。
• 多平台整合：支援 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 等社群通訊工具，集中管理所有訊息避免漏接。
• 預設問候與快速回覆：可自動發送歡迎訊息、設定常見回覆模板，縮短回覆時間。
• 客製化聊天介面：支援品牌化設計與多語言設定，維持一致品牌形象。
• 行動 App 管理：透過手機 App 即時掌握客戶訊息與回覆進度，提升行動化效率。
• 情緒分析功能：AI 能判斷顧客情緒，協助客服團隊優先處理關鍵客訴。

6. Zoho Desk AI 智能客服系統

Zoho Desk AI 客服系統是一款功能全面的智能化客服平台，專為提升客服效率與客戶滿意度而設計。

系統支援多渠道整合，包括 電子郵件、電話、網站表單與社交媒體訊息，將所有客戶請求集中於同一後台，避免資訊孤島。

透過 AI 智能分派與自助服務門戶，Zoho Desk 幫助企業快速解決問題、優化服務體驗。

• 多渠道整合管理：整合 Email、電話、網站表單與社群訊息，集中處理所有客服請求。
• AI 智能工單分類與分派：自動識別問題類型並分派給最合適的客服人員，縮短處理時間。
• 自助服務：整合常見問題（FAQ）、教學文件與自助工單提交，減輕客服壓力。
• 進階分析與報告：提供即時客服績效、工單趨勢與客戶滿意度分析，支援數據化決策。
• 自動化工作流程：設定條件規則、自動回覆與工單追蹤，強化服務效率。
• Zoho CRM 無縫整合：直接顯示客戶背景資料，協助客服提供個性化服務體驗。
• AI 智能助理（Zia AI）：能理解訊息內容、預測優先級，並提供回覆建議與分析洞察。

7. HubSpot AI 智能客服系統

HubSpot AI 客服系統是一款整合式客戶服務平台，專注於優化客服流程與提升客戶滿意度。

系統將所有客戶資料與多渠道訊息，包含電子郵件、即時聊天、社交媒體集中管理，幫助客服團隊快速掌握客戶全貌。

並且結合 AI 自動化工單管理與知識庫自助服務，協助企業有效降低客服負擔並提供一致的品牌體驗。

• 多渠道整合管理：整合 Email、即時聊天與社群訊息，集中處理客戶互動紀錄，避免資訊遺漏。
• AI 工單自動化管理：AI Agents 能處理超過 50% 的工單，自動分類、分派並標記優先級。
• 知識庫：建立 FAQ 與教學文件，讓客戶自助查詢常見問題，減輕客服壓力。
• Live Chat 即時客服：支援即時對話、歷史記錄查看與自動化訊息設定，即使非上班時段也能回覆。
• 自動化工作流程：可自動執行重複性任務（如狀態更新、回覆提醒），提升整體運營效率。
• 客戶洞察分析：整合客服資料與行銷、銷售 CRM，提供完整客戶旅程視角。
• 品牌一致性溝通：支援多語言回覆模板與跨團隊協作，維持統一品牌語調與服務品質。

8. LivePerson AI 智能客服系統

LivePerson AI 客服系統是全球領先的對話式 AI 平台，專為企業打造數位化客戶互動體驗。

整合多渠道溝通（網站、App、社交媒體等）與企業內部資料系統，實現 個性化、自動化、智能化 的客服與銷售支持。

透過強大的 AI 意圖識別與對話管理功能，LivePerson 能將客服效率提升至 3 倍以上，並讓顧客滿意度（CSAT）平均提升 20 分。

• 多渠道對話整合：整合網站、行動 App、社群平台與訊息通路，集中管理客戶互動。
• 對話式 AI 引擎：具備自然語言理解、意圖辨識與生成能力，提供即時且準確的回覆。
• AI 自動化任務處理：能自動完成例行查詢、資料更新與通知推播，大幅減輕客服負擔。
• BYO AI（Bring Your Own AI）：支援企業導入自有大型語言模型，無需替換既有技術架構即可整合。
• 數據驅動決策分析：提供 AI 對話績效、CSAT 分數與轉化率報告，協助持續優化營運。
• 企業級安全與合規：符合 GDPR、HIPAA 等國際安全標準，確保資料保護與隱私安全。
• 即時擴展與高彈性架構：支援多地部署與客製化設定，適合跨國或高流量企業應用

9. Cresclab（漸強實驗室）

Cresclab（漸強實驗室）CAAC AI 客服系統是專為企業打造的智能客服助理平台，結合即時對話、智能派單與自動訊息生成，能主動處理重複性問題並在適當時機轉接真人客服。

系統支援多渠道整合（包含 LINE 官方帳號），並利用關鍵詞智慧匹配機制，確保客戶能快速獲得最合適的服務人員回覆。

此外，CAAC AI Agent 結合漸強實驗室旗下三大智慧模組「MAAC 行銷助理、客服助理、銷售助理」，實現行銷、客服與銷售的 AI 一體化運作。

• CAAC AI 智慧助理：能自動處理超過 80% 的常見問題，並在必要時自動轉接真人客服。
• 多渠道整合支援：支援 LINE 官方帳號、網站聊天與多通路訊息整合，集中管理客服對話。
• 關鍵詞智能派單：AI 依據訊息內容與關鍵詞，自動將對話指派給最合適的客服專員。
• 個人化訊息範本庫：可建立品牌專屬回覆模板，維持一致語調與高品質應答。
• AI 自動擴寫與生成回覆：AI 能自動補全訊息或擴寫內容，節省回覆時間並提升自然度。
• 三大智慧模組整合：
  • 行銷助理：圖文生成、活動設計、行銷策略建議。
  • 客服助理：知識查詢、自動派單、訊息管理。
  • 銷售助理：銷售洞察分析與潛在客戶建議。
• 權限與資料管理：提供彈性權限設定與跨通路客服歷史紀錄查詢。

10. Omnichat AI 智能客服系統

Omnichat AI 客服系統是一款專為企業行銷與客服整合打造的 AI 對話平台，支援 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE 等多個主流通訊管道。

企業可在單一平台集中管理所有客戶互動，避免訊息分散與漏接，同時透過 AI 自動化回覆與個性化推薦，大幅提升客服效率與顧客滿意度。

此外，Omnichat 結合 行銷自動化與 OMO（線上線下整合） 機制，讓客服不再只是回覆工具，而成為推動銷售轉化的關鍵引擎。

Omnichat 是全通路對話商務平台，專注整合 LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp 與網站 Live Chat，結合 AI 行銷自動化與 CRM 分群。

• 多通路整合管理：整合 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 等主流通訊平台，集中回覆訊息，避免漏訊。
• AI 自動化回覆：即時生成個性化回覆內容，自動回答常見問題並依據客戶行為提供商品推薦。
• 行銷自動化活動：支援個性化廣播、優惠券推播、互動遊戲等功能，提升參與度與轉化率。
• 客戶行為分析與分群管理：以標籤系統與行為數據建立客戶輪廓，實現精準行銷與後續關懷。
• OMO 銷售協同：整合線上與線下銷售管道，打造無縫的全通路服務體驗。
• 高轉化導向設計：實際使用數據顯示，導入企業平均轉化率提升 5 倍以上。
• 操作簡便、支援多語：介面友好、易上手，適合跨國或多語系品牌使用。

延伸閱讀：2026 客服系統推薦排行榜！TOP 10 客服廠商排名與導入指南！

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10 大 AI 客服系統品牌費用比較表

品牌 / 廠商	主要方案（部分）	月費（未稅）	計費方式
戰國策 AI 客服系統	標準版、專業版、企業版	NT$1,000 起／月（年繳享 8 折）	可分期月繳／年繳皆可
Zendesk	Suite Team、Suite Growth、Suite Professional、Suite Enterprise	約 NT$1,650～5,070／月	依席次與功能計價
Freshdesk（Freddy AI）	Growth、Pro、Pro + AI Copilot、Enterprise	約 NT$450～2,370／月	月繳或年繳，依客服席次
Intercom（Fin AI）	Starter、Pro、Advanced、Expert、Fin AI Agent	約 NT$1,200～4,500／月	月繳或年繳，依用戶量
Tidio（Lyro AI）	Starter、Growth、Plus、Premium、Lyro AI Agent	約 NT$975～22,470／月（有免費方案）	月繳，依訪客量／訊息數
Zoho Desk	Standard、Professional、Enterprise	約 NT$210～1,200 起／月	月繳或年繳，依客服人數
HubSpot	Starter、Professional、Enterprise	約 NT$26,700 起／月	月繳或年繳，依席位與模組
LivePerson	Business、Enterprise（客製報價）	客製化報價	年繳或依使用量
Cresclab（漸強實驗室 CAAC）	OMO 銷售方案、全情境方案、品牌尊榮方案	NT$3,325～39,800／月	年繳，依 LINE 好友數調整
Omnichat	基本對話商務、進階對話商務、企業旗艦方案	客服系統約 NT$44,000／年行銷系統 NT$41,000～103,000／年	年繳，依聯絡人數與客服席次

10 大 AI 客服系統通路整合比較表

品牌 / 整合平台	LINE	Facebook Messenger	IG	WhatsApp	自有聊天系統	微信	Telegram	Email／簡訊	其他
戰國策 AI 客服系統	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	支援： CRM 電商串接 報表分析 AI 智能派單
Zendesk	✅（第三方串接）	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	支援： 語音客服 知識庫 票務系統整合
Freshdesk	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	支援： 語音 Email 社群整合 自助門戶
Intercom	✅	✅	✅	✅	✅	❌	✅	✅	可串接： CRM 行銷自動化 客戶追蹤
Tidio（Lyro AI）	✅	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	可嵌入： Shopify／WooCommerce AI 推薦模組
Zoho Desk	✅	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	整合 Zoho CRM、表單與報表分析
HubSpot	✅	✅	✅	✅	✅	✅（API 串接）	✅	✅	可與 Salesforce、Slack 等工具整合
LivePerson	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	支援 BYO AI 模型、語音通話與多語客服
Cresclab	✅	✅	❌	❌	✅	❌	❌	✅	提供 LINE 官方整合、三大智慧行銷＋客服＋銷售模組
Omnichat	✅	✅	✅	✅	✅	✅	❌	✅	OMO 整合： POS 串接 AI 行銷 自動回覆

對比其他智能客服系統「戰國策 AI 客服」核心優勢亮點

關鍵指標	核心亮點
ㄧ、AI 智能引擎	採「語意理解 + 多語生成」模型，具上下文記憶與自學能力。
二、整合能力	可整合 LINE、Messenger、Telegram、WeChat、網站、CRM、ERP。
三、AI 派單系統	根據訊息意圖自動分類、派單，準確率高達 96%。
四、免人力重複訓練	模組化導入，客服可沿用既有知識庫上線。
五、可自帶 AI API	可串接企業自有 OpenAI／Claude／Gemini 模型，不受限於廠商用量政策。
六、資料安全	通過 ISO 27001、GDPR 與台灣個資法規認證，資料加密傳輸。
七、成本彈性	支援月繳／年繳，可設定訊息封頂與自動預算警示。
八、數據報表分析	即時追蹤客服績效（FRT／CSAT／轉單率／AI 解決率）。
九、在地化支援	支援台灣客服系統，如果需要客製化訓練，可升級 API 方案與顧問服務。

立即導入戰國策 AI 客服系統，讓智能客服成為品牌成長引擎

戰國策 AI 客服系統，結合語意理解 + 生成式 AI + 多通路整合，讓客服不再只是「回應問題」，而是「創造成交」的關鍵推手。

客服團隊是否面臨這些挑戰？

• 顧客等待太久、滿意度下降
• 多平台訊息分散、容易漏回
• 重複問題太多、人力成本高
• 缺乏統一數據，無法追蹤成效

導入戰國策 AI 客服系統，立即解決上述痛點。AI 智能派單、語意理解、行銷自動化三合一，平均回覆速度提升 10 倍，人力支出降低 30%，讓客服部門真正成為品牌的利潤中心。

為什麼選擇戰國策 AI 客服？

• 多通路整合：LINE、Messenger、官網 LiveChat 一站串接
• 智慧 AI 輔助：自動理解顧客語意、精準派單
• 行銷整合：搭配 CRM／ERP／電商系統，打造閉環服務
• 自帶 API 能力：可串接企業自有 OpenAI Key，不被廠商綁定
• 安全合規：通過 ISO 27001、GDPR、個資法規範
• 在地專業顧問團隊：協助導入、訓練、持續優化

客服不是成本，而是銷售利器。現在就讓 AI 幫你打造 24 小時不打烊的專屬客服團隊！

其他行銷需求，立即致電 0800-003-191 或透過以下官方通道進行諮詢，讓戰國策成為企業升級夥伴！

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